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AI時代客戶體驗升級挑戰 企業競逐系統整合非單純模型

商傳媒｜何映辰／台北報導人工智慧（AI）正以前所未有的速度改變企業運作模式，尤其在客戶體驗（CX）領域，這場競賽已從單純的模型實力轉向更全面的系統整合挑戰。專家指出，企業成功導入AI的關鍵，不再僅限於取得最先進的AI模型，而是能否建構起完善的基礎設施、數據治理、人才培育與工作流程設計。