【棒棒唐觀點】從「澳」客文化看台灣服務業的集體內耗：提升思維高度 找回「觀光立國」的致勝力
唐玉書／前花蓮縣觀光處處長在觀光餐飲的第一線，我們常戲稱那些不合理的客訴為「澳」洲來的「客」人。這不只是同業間的取暖，更揭示了台灣服務業正處於一種「集體內耗」的亞健康狀態。這種扭曲的服務思維，不僅無法推動產業升級，更在無形中扼殺了優質業者的「正念」與服務熱忱。服務的初衷：是「溫度的連結」而非「
唐玉書／前花蓮縣觀光處處長在觀光餐飲的第一線，我們常戲稱那些不合理的客訴為「澳」洲來的「客」人。這不只是同業間的取暖，更揭示了台灣服務業正處於一種「集體內耗」的亞健康狀態。這種扭曲的服務思維，不僅無法推動產業升級，更在無形中扼殺了優質業者的「正念」與服務熱忱。服務的初衷：是「溫度的連結」而非「
唐玉書／前花蓮縣觀光處處長身為一名將花蓮視為第二故鄉的遊子，看著0403地震後花蓮的現況感觸至深。這場地震不僅震裂了山林，也震出台灣與花蓮觀光產業長久以來的結構性問題。面對太魯閣國家公園預計需要長達7年、直至2031年才能全區開放的漫長修復期，我們必須運用「正念執行力」，將這場「心臟