西班牙天然美妝品牌 Cocunat 在電子商務營運策略上邁出關鍵一步,於 2022 年將其原先全數自行開發的商務系統,全面遷移至 Shopify 平台。此舉成功將公司工程團隊的重心,從繁瑣的平台維護轉向更具商業價值的策略性工作,為品牌成長注入新動能。
過往,Cocunat 的電商營運包括後端、前端、結帳系統及倉儲管理,皆為內部團隊自行建構。然而,隨著業務擴展與全通路(omnichannel)整合需求日益增加,這套自建系統面臨挑戰。尤其,自行開發的結帳系統曾多次出現可靠性問題,直接衝擊營收。同時,將其於巴塞隆納、馬德里、薩拉戈薩等城市設有的四家實體零售店,以及不斷擴張的國際業務與線上平台串聯,需要耗費大量客製化開發心力。
Cocunat 技術總監 Jose Tarodo 表示,隨著業務發展及全通路日趨重要,公司需要一個能釋放時間並降低營運負擔的平台策略。選擇 Shopify 的關鍵原因,在於其核心商務功能如結帳、支付、稅務與運送等,皆具備穩定且經過驗證的基礎架構。此次遷移由 Cocunat 內部團隊獨立完成。
平台轉移後效益顯著。Cocunat 的技術團隊規模從原先的 12 至 15 人縮減至 5 至 6 人,工作重心從核心維護轉移至策略性任務。公司將 50% 的時間從解決營運問題轉移至具戰略意義的工作。據 Jose Tarodo 指出,工程師得以投入更多精力在創新與差異化上,而非維持平台的正常運作。他也提到,現在他的工作更具創造性,晚上也能安心入睡。
在營運效率方面,新設一個 Shopify 銷售點(POS)據點,包含使用者設定、組態配置及硬體安裝,僅需約 1 至 2 小時。相較之下,過去的自建系統設點流程被形容為「極其痛苦」。透過 Shopify Markets 功能,Cocunat 能夠在無需針對每個市場進行技術專案的情況下,輕鬆配置與管理超過 20 個國際市場。國際市場擴張的決策,如今已從技術層面轉化為行銷或商業部門的快速執行,數小時內即可完成。
此外,Cocunat 將客戶資料策略的核心建立於 Klaviyo,並透過與 Shopify 的無縫整合,確保數據流暢且乾淨。這讓行銷團隊能針對線上與實體顧客,建立個人化體驗,無需技術人員介入。Cocunat 也利用 Shopify 內建的分析工具,進行客戶獲取分析、留存率追蹤,以及比較新舊顧客的行為模式。值得一提的是,Cocunat 在使用 Shopify 作為其商務骨幹的同時,仍採用無頭(headless)實作方式來管理自家前端,展現其在技術選用上的彈性。