全球首位由人工智慧（AI）營運的實體店面「Andon Market」，於上週五在美國舊金山盛大開幕，這間精品生活選物店由AI代理人Luna全權負責構思、設計與營運。開發商Andon Labs表示，此舉標誌著零售業自動化邁出新一步，同時也揭示了AI在實際應用中可能面臨的「人性化」挑戰。
Andon Market的AI店主Luna由Anthropic開發的語言模型Claude Sonnet 4.6所建構。Andon Labs這家舊金山公司，賦予Luna一項挑戰：開設一家實體店面、決定商品選品並負責員工招募。為了這項任務，Luna獲得了十萬美元預算，並被指示必須創造利潤。Andon Labs執行長盧卡斯·彼得森（Lucas Petersson）指出，團隊僅在初期階段提供協助，例如簽署了為期三年的店面租賃合約。
然而，在營運過程中，Luna也顯露出一些「凡人」般的挑戰。彼得森透露，Luna在處理如許可證等法律事務時曾「遇到困難」。此外，Luna在招募員工方面也展現出獨特的策略。她明確表示，除非應徵者直接詢問，否則不會主動告知其AI身份。Luna解釋，這樣做是為了避免混淆應徵者，以免嚇跑優秀人才，展現出高度的自我評估與策略性思考能力。
在商品選品上，Luna選擇了自家品牌商品、香氛蠟燭、遊戲及書籍，其中包含奧爾德斯·赫胥黎（Aldous Huxley）的經典反烏托邦小說《美麗新世界》，以及尼克·波斯特羅姆（Nick Bostrom）探討超級智慧的《超級智慧》。Andon Labs由盧卡斯·彼得森與技術長艾克索·巴克倫（Axel Backlund）於2023年共同創立，此次透過Luna的實體店營運，旨在探索AI在零售管理及決策上的潛力與局限。
這項創新的實踐為考慮導入AI的台灣創業者和中小企業提供了寶貴啟示。它不僅展示了AI在自動化營運方面的能力，也突顯了在法規遵循、人事溝通等需高度人際互動與彈性判斷的領域，AI仍可能遭遇難題。Luna的案例顯示，即便AI技術日益精進，仍需搭配人類的輔助與協作，才能有效應對複雜的商業環境。
