根據近期公布的調查結果，美國已有數百萬民眾仰賴人工智慧（AI）工具獲取健康資訊，其影響力甚至擴及是否尋求專業醫師的診斷，為醫療體系帶來新的挑戰。
一份於2025年10月至12月間，針對逾5,500名美國成年人進行的全國性代表性調查顯示，大約每四名美國成年人中就有一人曾使用AI工具或聊天機器人查詢健康資訊或尋求建議。而《LiveNOW from FOX》的報導更指出，近半數（46%）的美國人表示AI在其醫療決策中扮演一定角色。
多數使用者將AI視為醫療過程的輔助工具。逾半數AI健康用戶表示，他們會在看診前進行研究，或在看診後查閱更多資訊以輔助理解。受訪者主要看重AI提供資訊的速度與便利性，有高達七成（71%）的使用者尋求快速解答，同時也有七成人（71%）期望獲得額外資訊來補充醫療知識，另有約六成七（67%）的人純粹出於好奇。《LiveNOW from FOX》也提到，過去30天內使用AI查詢健康問題的民眾中，有五成九的人提問關於營養與運動，而五成八的人則是用於調查自身生理症狀。
然而，也有不少民眾選擇以AI取代傳統醫療服務。其中，經濟考量是主要原因之一。逾四成的AI用戶指出，不願或無法負擔看診費用是他們轉向AI的主因。此外，時間不允許（21%）、難以預約醫師（16%）、營業時間外需要協助（42%），以及過去曾被醫護人員輕視或忽略（21%）等因素，也促使民眾轉而求助AI。
《LiveNOW from FOX》的數據更揭露，約有14%的受訪者因AI提供的資訊而選擇不去看醫生，這相當於約1,400萬美國人因AI建議或資訊而放棄就醫。AI工具雖帶來便利，但也存在風險。調查發現，約有4%的AI健康用戶曾收到他們認為不安全的建議。
民眾對AI健康資訊的信任程度呈現兩極化。大約三分之一的用戶信任AI提供的資訊，三分之一持中立態度，另三分之一則不信任。僅有約4%的用戶表示高度信任AI健康資訊。對於AI在醫療決策中的角色，蓋洛普（Gallup）研究人員建議，利用AI釐清問題或審閱資訊或許具建設性，但AI是否能取代部分醫療需求，仍待未來觀察。
專家呼籲，醫療體系須適應AI工具融入民眾健康照護路徑的趨勢，特別是在準確性與適當使用上仍存疑慮之際。AI公司也應在其健康相關回應中加入免責聲明，並推動專為提供精確健康指導而訓練的AI系統，同時醫療系統也應改善醫療服務的可近性與普及性，以減少民眾過度依賴AI尋求醫療建議的現象。
