商傳媒｜何映辰／台北報導

在零售業的AI整合浪潮中，美國兩大電商巨頭亞馬遜（Amazon）與沃爾瑪（Walmart）對於Meta Platforms（Meta）旗下的AI購物代理人Muse，採取了截然不同的策略。亞馬遜基於安全考量，已禁止Muse在其平台上自動購買商品，但沃爾瑪與加拿大電商平台Shopify則選擇與Meta達成合作，擁抱這項新興技術。

Meta於今年九月推出了AI購物代理人Muse。這項服務能協助使用者進行購物、預訂旅行，甚至管理預算。推出僅一個半月，Muse已吸引超過一千萬名美國與加拿大用戶設定其個人代理人，顯示市場對此類工具的高度興趣。

亞馬遜執行長賈西（Andy Jassy）指出，透過外部AI代理人進行購物目前尚未足夠便捷。此外，報導分析，亞馬遜可能將AI購物代理人視為潛在威脅，特別是考量到其廣告業務去年創造了近七百億美元的營收。這種代理人可能會影響消費者直接在亞馬遜平台上搜尋商品並點擊廣告的行為。不過，亞馬遜並未完全排除未來與外部AI代理人合作的可能性。亞馬遜本身也擁有自家的AI購物工具Alexa for Shopping，過去一年已有逾四億用戶使用。

與亞馬遜的謹慎態度不同，沃爾瑪和Shopify已與Meta達成協議，積極引入Muse。這項合作被視為零售業者利用AI提升客戶互動與銷售策略的新方向，可為AI代理人提供更直接的管道，協助消費者發現商品並完成購買，進一步優化線上購物體驗。