嗨啾（HI-CHEW）軟糖是許多人熱愛的糖果，有多種口味，讓人越嚼越上癮。不過，日前卻有網友購買青蘋果口味時，發現糖果裡竟混雜「咖啡色」疑似蟲蟲的不明異物，嚇得立刻丟到垃圾桶。對此，品牌方「台灣森永製菓」也緊急回應，並將商品取回檢驗，如今結果出爐，也掀起熱議。

撕開包裝嚇壞　嗨啾驚現「咖啡色異物」飄臭味

該名網友5日在Threads發文表示，買了袋裝的青蘋果口味的嗨啾軟糖，撕開包裝卻發現其中一顆裡頭混雜不明的咖啡色異物，嚇得立刻丟到垃圾桶，並透露這顆嗨啾有股臭味。

台灣森永急收回送驗　鑑定結果出爐

貼文曝光後，「台灣森永製菓」也火速出面，強調「食品安全是我們最重視的事，目前品保單位已針對該批次展開調查，結果出爐後會在此公開說明。造成您的不安，我們很抱歉。」

森永將有問題的商品取回檢驗，證實異物為「奇亞籽」。（圖／翻攝自森永官網）

台灣森永事後持續回報最新進度，7日下午，已從消費者手上取回商品，並於當晚交付品保單位進行鑑定。8日經手持電子式放大鏡及高倍數物鏡觀察，並與同產線產品中所含的固體型原料比對，判定應為外銷產品「巴西莓」使用的原料「奇亞籽」，並非蟲體。

森永強調，為求客觀，另將該物質送交第三方公證單位覆檢，結果出爐後將再公開說明。雖未能直接確認商品批號，但檢視消費者購買門市，貨架上同期商品批號為依據，確認該批次的生產紀錄、留樣，均符合規範。

產線切換清潔疏失　森永致歉消費者

森永研判，應是產線切換未完整清潔，才導致奇亞籽不慎混入，「奇亞籽雖是可食用的原料，但不應出現在青蘋果口味中，這是我們在產線管理上的疏失，造成消費者的不安，我們深感抱歉。我們已重新檢討產線切換時的清潔與檢查程序，並將持續檢視執行狀況。」

森永危機處理滿分，獲得網友大讚。（圖／翻攝自森永官網）

森永指出，如果消費者對手中商品有任何疑慮，都可洽詢客服專線（02）2891-4160，將協助處理。

教科書危機處理　網讚爆：願意持續購買

許多網友紛紛大讚森永的危機處理堪稱教科書等級，「從看到貼文嘗試聯繫、已聯繫到、已取回商品、檢驗中、檢驗結果都有留言更新，用threads以來第一次看到這麼嚴謹的企業」、「商家的品牌名似乎正在一閃一閃的」、「一間出包的廠商如何展現出教科書等級的補救、應對與處理，不僅沒有造成公關危機，也成功挽回名譽、信心」、「森永的補救處理一直都很猛，30年前我家人買一包糖果，發現其中一顆的包裝裡面是空的（只有包裝袋沒有糖果），他把空包裝寄回森永。過幾天收到一箱包裹，裡面是兩盒森永鐵盒禮盒，還有台灣分社社長的手寫致歉信」、「森永，好強好專業的危機處理！我一直有買這系列的軟糖分給小孩吃，看來我沒買錯！我願意持續購買森永出來的食品。」

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