【NOW健康 林郁敏／台北報導】隨著民眾飼養寵物數量及對於寵物醫療服務品質期待的提升，寵物診療消費爭議案件也日益增加。為協助妥善處理飼主與動物醫院間之寵物診療消費爭議，台北市動物保護處提供公正、客觀的協調平台，2026年上半年已接獲10件寵物診療消費爭議案件，逾半數順利達成和解，成功維護飼主及動物醫院雙方權益。


寵物診療消費爭議案可啟動調處溝通 四方代表參與協調


北市動保處表示，民眾於「行政院消費者保護會線上申訴系統」申訴寵物診療消費爭議案件後，動保處即函請動物醫院於期限內妥善處理及回復，若飼主及動物醫院雙方無法取得共識，在取得雙方同意後，將由動保處召開寵物診療爭議調處會議，邀集飼主、動物醫院、台北市獸醫師公會獸醫師代表及消費者保護專業律師共同參與。


北市動保處說明，該溝通協調平台將提供雙方諮詢專業意見及互相溝通的機會，透過專業、公正、客觀的方式協助釐清爭議，促進雙方理性對話，化解糾紛。


認知差異與溝通障礙恐造成誤解 詳盡說明避免糾紛


北市動保處補充，許多寵物診療糾紛案件其實是源於雙方認知差異以及溝通上的誤解，建議飼主攜帶寵物就診時，針對動物情況、診療費用、診療方式及預期治療結果等相關事項與動物醫院獸醫師充分討論。


最後，北市動保處提醒，動物醫院院方也應詳細向飼主說明動物情形及可能的風險，以減少雙方認知上的差異以及寵物診療糾紛的發生。有關消費爭議案件申訴流程說明可至台北市政府法務局消保網參閱更多相關資訊。


▲台北市政府消費爭議案件處理程序流程圖。（圖／台北市動物保護處提供）


# 首圖來源／Magnific


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