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控外出「旅館門被打開」！　女嚇搬椅擋門　業者致歉：溝通疏失

T TVBS新聞網 2026-04-30 11:21 📖 2 分鐘閱讀

📋 重點摘要

● 兩名女子入住高雄旅館，外出後發現房門被打開，感到安全疑慮。

● 旅館業者起初稱房務人員誤闖，後改口為門鎖故障，說法不一引發住客不滿。

● 業者承認門鎖老化導致彈開，並坦承溝通協調上有疏失，已全額退款。

● 觀光局獲報後到場稽查，業者已公開監視器畫面證實門鎖問題。

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高雄知名美麗島商圈附近一家旅館遭爆有安全疑慮，兩名女子原訂4月23、24號入住兩晚，沒想到第一天外出不到兩小時，回到房間發現門被打開，客服先致歉表示房務人員誤闖，後又改口是門鎖壞掉，讓女住客無法接受，而業者再次致歉承認溝通上有疏失，目前已經全額退款。

這家旅館位於高雄知名的美麗島商圈，由老飯店重新裝潢而成，房間採米色裝潢，空間寬敞且浴室附有浴缸。兩名女子原訂入住兩晚，花費3600多元，第一天進房不到兩小時便外出，回到房間時卻發現門是打開的狀態。女子當天立即向客服反映，對方回應是房務人員有進房整理，隔天卻改口稱是門鎖壞掉，前後說法不一致，讓住客無法接受，當晚只能先用椅子擋住房門自保。

觀光局獲報後到場稽查，在櫃檯與業者確認入住情況。當事旅宿業者藍小姐表示，第一時間先認錯道歉，在還沒確認之前就先承認是房務員闖入，坦言是在尚未查證的情況下便做出回應。

針對女子原本控訴業者不願提供監視器畫面一事，業者現已公開相關影像。畫面顯示整個走廊空無一人，仔細觀察可見房門微微動了一下，門鎖確實彈開。藍小姐說明，門鎖確實因老化而出現問題，有一點彈開的情況，事發後已馬上調整鎖片距離，並坦承這些都是需要學習與改進的地方。

雖然旅客沒有物品遭竊，但兩名女子入住期間看見房門被打開，難免讓人提心吊膽。業者再三致歉，承認在協調溝通上確實有疏失，目前已全額退款處理。