商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

電商巨擘亞馬遜（Amazon）本週三宣布推出一系列結合人工智慧的新工具，旨在協助旗下賣家更高效地管理業務與廣告活動。這些新功能整合了新創公司 Anthropic 的 Claude 模型，讓賣家能直接透過 AI 助理處理複雜的營運決策，特別是在廣告管理方面帶來顯著便利。

亞馬遜開放了一系列新的 AI 工具，包括可從 Anthropic Claude 執行業務的插件，以及名為 Amazon Quick 的智慧助理。其中，Amazon Quick 是一個 AI 伴侶，能夠協助賣家建立文件、試算表、進行市場研究，並連接電子郵件與行事曆等。

Seller Assistant 則是用於管理賣家業務的核心工具，該工具的初步版本在 2023 年推出。如今已獲得強化，能記住賣家特定的定價模式、庫存週期以及在亞馬遜平台上設定的成長目標。更進一步的是，它現在能與 Anthropic 的 Claude 模型進行深度整合。

這項整合最關鍵的效益在於，賣家能直接透過這些 AI 工具和 Claude 助理插件，管理其在 Amazon Advertising 上的廣告活動。這意味著，當賣家使用 Claude 時，可以不用直接登入亞馬遜後台，就能即時檢查庫存、調整商品價格，並更新商品刊登資訊。根據亞馬遜表示，目前已有高達 90% 的賣家使用 Claude 模型來輔助他們做出決策。

亞馬遜在官方貼文中指出，賣家每天需在庫存、廣告、商品刊登和合規性等多方面做出數十項連動決策。雖然數據龐大，但過去需要人工在不同系統間整合分析，而 Seller Assistant 正是為了解決這項摩擦。例如，賣家若想了解某項產品的表現，助理會自動辨識市場競爭訊號、發掘廣告機會、評估刊登頁面改進空間，並提出具體建議。

這些 AI 工具的底層技術是建立在 Amazon Bedrock（亞馬遜提供的基礎模型託管服務）之上，並運用了 Anthropic 的 Claude 模型。亞馬遜與 Amazon Web Services（AWS）和 Anthropic 合作開發此產品，確保助理能夠回答問題、跨領域推理並記憶上下文。同時，亞馬遜強調所有資料都儲存在其自家基礎設施內，不會與亞馬遜外部共享。

這項發展對全球電商市場及台灣的電商業者具有重要啟示。隨著 AI 技術不斷深化與電商營運的結合，未來賣家將能以更低的門檻、更高的效率來管理複雜的電商操作，從商品管理到廣告投放都能實現智慧化。對於台灣業者而言，掌握這類 AI 工具的應用趨勢，將有助於提升其在跨境電商市場的競爭力與營運效率，並能更好地回應市場變化，優化銷售策略。