影音／外送員送錯餐！顧客「拒還吃掉」他慘賠1300元 怒控平台不公
外送員送錯餐點顧客拒絕歸還，平台如何處理？
一名外送員因將兩名顧客的餐點送錯，其中一名顧客拒絕歸還餐點，導致另一方未能取得餐點並向平台索賠1300元。該名外送員對平台要求賠償並可能永久停權的處理方式感到不滿，認為平台應更聽取外送員的說法。貨運平台則回應，此案是依既定爭議處理流程辦理，並非永久停權，雙方合作關係持續中。律師指出，若顧客明知餐點非自己訂購卻吃掉，可能構成侵占罪，且無庸置疑會構成民法不當得利，顧客須負返還餐點價值的義務。
台北一名外送員日前將兩名顧客的餐點搞混送錯，其中一名顧客卻拒絕歸還餐點，導致另一方無法取得訂購的食物，並向即時貨運平台索賠1300元。外送員對於平台要求他賠償並傳出永久停權的處理方式感到不滿，貨運平台則回應係依既定爭議處理流程辦理，並強調合作關係持續中。
當事外送員吳先生表示，他感到非常失望和憤怒，認為外送員是幫平台賺錢的人，一旦發生爭執，平台至少應該有60%的程度聽取外送員的說法，了解實際狀況，而非一味偏袒平台用戶。
事件經過為吳先生日前不慎將外送平台南京東路A小姐的餐點，與即時貨運平台三重B小姐的餐點搞混送錯。當天吳先生一發現錯誤，立刻騎車前往A小姐的社區大樓，將原本的餐點送還，同時希望能拿回送錯的餐點。然而A小姐既沒有將東西退還，也沒有領回自己的餐點，吳先生對此表示無法理解和接受，質疑對方拿到別人的東西，竟然還把別人的東西吃掉。
另一方沒有拿到餐點的B小姐，向貨運平台索賠1300元。吳先生表示，他第一時間將定位紀錄和對話證據提供給兩大平台的客服，證明自己並未侵占或弄丟餐點，強調是A小姐拒絕歸還餐點。但他不滿貨運平台卻要強制扣款1300元並永久停權。吳先生指出，他有請外送平台聯絡該名小姐將東西退還，也有寫信給平台客服，但一直到現在都沒有回應。
對此，貨運平台回應並非冷處理，而是依既定的爭議處理流程與司機合作規範辦理，也強調並未永久停權，目前合作關係持續中。外送平台則回應，建議外送合作夥伴尋求警方協助，平台將全力配合警方調查。
律師余韋德表示，如果該名顧客明知道不是自己的餐點，仍執意吃掉，則有可能構成刑法上的侵占罪，但實際狀況還是要依個案判斷。余韋德強調，無庸置疑的是一定會構成民法不當得利，因此顧客必須負返還餐點價值的義務。提醒顧客如果拿到別人的餐點，可別直接吃下肚，以免觸法，也造成外送員的困擾。
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顧客吃掉送錯的餐點會觸法嗎？
若顧客明知餐點非自己訂購卻吃掉，可能構成刑法上的侵占罪，且依民法規定構成不當得利，必須負返還餐點價值的義務。
外送員對平台的處理方式有何不滿？
該名外送員認為平台在爭議發生時，應有較高比例聽取外送員的說法並了解實際狀況，而非一味偏袒用戶，且對平台要求賠償及傳出永久停權感到不滿。
貨運平台對此事件有何回應？
貨運平台表示，此案是依既定的爭議處理流程與司機合作規範辦理，並非永久停權，目前與該名外送員的合作關係仍持續中。
