獨家／門號突被停！業者稱「AI偵測異常」 外勤男付2900元才能打電話
電信業者為何以AI偵測為由停用用戶門號並要求繳交保證金？
一名從事外勤工作的吳先生於10月13日遭電信業者以「AI偵測疑似涉及詐欺」為由突然停話，業者要求他前往直營門市繳交2900元保證金才能恢復門號使用，但對於觸發偵測的具體原因卻無法說明。消保官林傳健表示，電信業者停止通話服務必須有法定或契約約定之正當事由，並應負舉證責任，業者如有違反將構成債務不履行。當事電信業者回應，一切依詐欺危害防制條例處理，民眾只要能舉證發話行為正常，就能退還保證金。
一名從事外勤工作的吳先生，每日需撥打十幾通電話聯繫客戶，卻在13日遭電信業者以「AI偵測疑似涉及詐欺」為由突然停話，業者要求他前往直營門市繳交2900元保證金才能恢復門號，但對於觸發偵測的具體原因卻無法說明，引發消費者強烈不滿。
男子門號遭疑涉詐被停用，電信業者討2900元幫恢復。（圖／TVBS）
吳先生表示，當天門號突然被停用，無法撥號也沒有網路可以導航，致電客服詢問原因時，對方僅支支吾吾表示是因為AI偵測到異常行為，卻完全說不出門號究竟出了什麼問題。客服要求他前往直營門市處理，結果門市人員竟要求繳交2900元保證金才能恢復門號使用。
吳先生對此感到相當荒唐，質疑這是否為最新的「吸金大法」，若真是為了打擊詐騙，難道詐騙集團付2900元就能了事嗎？他強調，繳交保證金並提供雙證件掃描後，門號就突然恢復了，彷彿原本觸犯法條的人，交錢之後就變得清白。他也擔憂，若民眾身處偏遠地區突然被停話，連求助都可能成問題。
資安專家劉彥伯分析，手機惡意程式可能會直接利用使用者的手機發送大量垃圾簡訊，或進行挖礦行為，建議民眾可以將手機進行相關重置，以排除潛在風險。
台北市主任消保官林傳健強調，電信業者停止通話服務必須有法定或契約約定之正當事由，並應負舉證責任，業者如有違反將構成債務不履行。
對此，當事電信業者回應，一切依詐欺危害防制條例處理，民眾只要能舉證發話行為正常，就能退還保證金。電信三雄在打詐措施上各有做法，有業者強調不會輕易停話，也有業者表示不會收取恢復門號費用。然而，民眾莫名被停話還得花錢才能恢復，恐怕比遇到詐騙更令人氣憤。
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電信業者要求繳交保證金的依據是什麼？
當事電信業者表示，一切依詐欺危害防制條例處理。民眾若能舉證發話行為正常，即可退還保證金。
若民眾遇到類似情況該如何處理？
資安專家建議民眾可以將手機進行相關重置，以排除潛在風險。消保官則強調，業者停止通話服務需有正當事由並負舉證責任。
繳交保證金後門號就能恢復正常使用嗎？
吳先生表示，繳交保證金並提供雙證件掃描後，門號就恢復了。但業者也說明，若發話行為正常即可退還保證金。
