根據一份最新研究，住宅提供者在支持客戶心理健康方面扮演的角色日益重要。這份研究是由英國一家領先的住宅集團 Orbit Group 所進行的年度客戶意見調查，結果顯示精神健康支持已連續第二年成為客戶最重視的服務需求。

Orbit Group 的調查對象為 1,200 名客戶，發現超過半數的家庭中，至少有一位成員面臨生理或精神健康問題，甚至同時處理多種挑戰。這些需要額外支持的客戶，其生活滿意度平均為 5.8 分（滿分 10 分），明顯低於英國平均的 6.8 分，也遠低於該集團其他未有額外支持需求的客戶所回報的 7.4 分。

為回應這項需求，Orbit Group 在 2025 年擴展了精神健康服務，與 Health Assured 合作提供 24 小時電話與線上文字諮詢服務，並提供認知行為療法（cognitive behavioural therapy），讀者可透過線上、電話或面對面方式接受治療。此外，Orbit Group 也擴大了社區中心的網絡，將服務直接帶入鄰里，並於 2025 年底推出「鄰里模式」（Neighbourhood Model），指派專屬鄰里經理深入社區，作為客戶取得專業支持的信任聯絡點。

此項服務透過其「Better Days」計畫提供，該計畫不僅提供精神健康支持，還涵蓋財務、就業、數位技能和社區連結等多方面的免費協助。在 2025/26 年度，Orbit Group 透過其專屬精神健康服務支持了 819 名客戶，並提供了超過 1 萬次客戶支持服務，比前一年增加了 58%。該計畫還提供 560 萬英鎊的生活費支持，其中包括透過福利金增加獲得的 320 萬英鎊額外收入、管理 160 萬英鎊客戶債務、預估為客戶節省 77 萬英鎊家庭開支，以及發放 35.6 萬英鎊的急難救助金，相較前一年成長了 28%。

Orbit Group 社區投資與租賃成功主管露西·麥高文（Lucy McGovern）表示，這些成果證明了整合性支持的價值，它認識到心理健康、財務穩定和長期獨立之間有著密切關係。她強調，心理健康受到住房、財務安全、就業到社會連結等多重因素影響，因此住宅提供者與專業服務機構合作，在正確時間提供正確的支持至關重要。這項研究成果在世界心理健康日前夕公布，突顯了社會住宅在心理健康支持方面日益增長的責任與潛力。

參考來源