【食・大人物會客室】當90萬移工走進便利商店 全家如何重新設計便利服務？
📋 重點摘要
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全家便利商店重新思考「便利」的定義，以服務約90萬移工客群。
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全家導入多語系溝通工具、No Pork鮮食標示、東南亞商品專區等服務。
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全家重新設計店內廣播、叫車功能與文化訓練，以適應多元文化消費者。
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全家此跨文化通路服務模型獲得2025食創獎產業服務創新類二星肯定。
相關人物：
王櫻蒨
相關組織：
全家便利商店
主講人｜林玉婷
受訪者｜全家便利商店公共事務暨品牌溝通室資深經理王櫻蒨
當一位印尼移工因為看不懂中文，只能每天反覆買同一款畫著雞肉圖案的便當時，全家開始重新思考：對某些人來說，便利商店其實並不便利。
於是，全家開始在全台門市導入多語系溝通工具、No Pork鮮食標示、東南亞商品專區、多語系FamiPort與APP服務，甚至連店內廣播、叫車功能與文化訓練都重新設計。這不只是增加商品，而是重新拆解「便利」的定義。
當全台約90萬移工逐漸成為日常客群，全家所面對的，也不再只是單一族群服務，而是台灣通路第一次開始系統性思考：當消費者背景、語言與文化越來越多元，便利商店的服務邏輯是否也該被重新設計？
「全家一起友善移工：便利服務到全民響應」方案為何能拿下2025食創獎產業服務創新類二星？本集《識食物者為俊傑》，帶你看見全家如何從一間便利商店開始，建立一套跨文化的通路服務模型。
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