Retell用OpenAI模型接客服電話，公布月通話量破一億
（媒角抵加／林承志綜合報導）客服電話由AI先接，查訂單、回覆保固問題，必要時再交給真人。OpenAI10月27日公布Retell案例，稱平台9月每月通話量已逾一億通，八成通話使用其模型產生回應。Anker美、英售後服務也列入應用案例。台灣團隊若採用，電話線路、中文辨識與轉人工流程仍是部署前的實際門檻
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寵物保險業者導入AI客服代理 效率與滿意度顯著提升
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導寵物保險公司Pumpkin（一家提供寵物健康保險的美國公司）於今年一月推出名為Poppy的語音人工智慧（AI）代理，旨在透過自動化初步聯繫來優化客戶服務流程。此舉不僅有效提升了銷售業績，也同步改善了客戶滿意度與轉介至真人服務人員的比例。根據《CXD
整合AI客服、修繕派工打造一站式租賃服務 星鴻：要讓「房東安心專案」再升級
近期包租代管市場對「安心」的要求，已不只停留在財務安全與履約保障。星鴻包租代管繼規劃推動財務透明、租押金分流、履約保障等「房東安心專案」後，進一步把服務延伸到日常租賃管理，整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統及修繕派工機制，希望從簽約、入住一路服務到修繕與租期結束，降低房東管理房屋的負擔。
包租代管比拚服務力 星鴻整合AI客服、租務管理與修繕服務
CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導包租代管市場競爭日益激烈，房東關注的焦點也從租金收益與履約保障，逐步延伸至入住後的日常管理。星鴻包租代管繼規劃財務透明、租押金分流及履約保障等「房東安心專案」後，進一步整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統與修繕派工，希望涵蓋簽約、入住、修繕到租期結束等
包租代管比拚服務力 星鴻整合AI客服、租務管理與修繕服務
CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導包租代管市場競爭日益激烈，房東關注的焦點也從租金收益與履約保障，逐步延伸至入住後的日常管理。星鴻包租代管繼規劃財務透明、租押金分流及履約保障等「房東安心專案」後，進一步整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統與修繕派工，希望涵蓋簽約、入住、修繕到租期結束等
「房東安心專案」再升級 星鴻整合AI客服、修繕派工打造一站式租賃服務
近期包租代管市場對「安心」的要求，已不只停留在財務安全與履約保障。星鴻包租代管繼規劃推動財務透明、租押金分流、履約保障等「房東安心專案」後，進一步把服務延伸到日常租賃管理，整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統及修繕派工機制，希望從簽約、入住一路服務到修繕與租期結束，降低房東管理房屋的負擔。
網路中斷癱瘓智慧家庭 科技記者：我們比想像更依賴網路
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導美國新聞工作者拉里·馬吉德（LarryMagid）近日撰文指出，他因家中光纖網路服務中斷，深切體悟到現代人對網路的高度依賴。這起事件起始於其住家外牆施工，造成光纖纜線彎折或扭曲，進而導致其AT&T（美國電信巨擘）光纖網路服務先是斷斷續續，隨後便完全失靈
Zendesk日本社長談AI客服雙軌發展 新計費模式助企業精準部署
商傳媒｜吳承岳／台北報導Zendesk日本法人代表執行役社長森太郎（MoritaroMori）日前分析日本市場人工智慧（AI）應用現況，指出企業導入AI於客戶服務（CustomerService，CS）的現象呈現「兩極化」。部分領先企業已透過AI代理、輔助客服人員，並培訓AI專才，但多數
中市殯葬服務再升級 AI客服24小時智慧問答、火化進度一機掌握
為提升殯葬服務品質，台中市生命禮儀管理處加速數位轉型，今年完成官網AI客服建置及殯葬資訊服務管理系統升級，提供24小時智慧問答，並新增「火化案件進度查詢」功能，民眾透過手機或電腦即可掌握案件進度，減少來回奔波及反覆電話詢問。民政局長吳世瑋說，AI客服，少奔波、少等候，打造便利安心有溫度的殯葬服務。
中市殯葬服務AI全天候解惑 火化進度一機掌握
【民眾網諸葛志一臺中報導】台中市生命禮儀管理處加速數位轉型，今年完成官網AI客服建置及殯葬資訊服務管理系統升級，提供24小時智慧問答，並新增「火化案件進度查詢」功能，民眾透過手機或電腦即可掌握案件進度，減少來回奔波及反覆電話詢問。民政局長吳世瑋表示，市府善用科技提升資訊透明度與行政效能，讓家
影/全台首宗！嘴秋恐嚇北捷AI客服 惡男代價超慘判半年
全台首例！一名28歲郭姓男子日前惡意濫用臺北捷運「AI智慧客服系統」，在數日內連續發送多則恐嚇公眾言論。北捷對此堅決依法提告，經臺北地方法院刑事簡易判決審理，由於犯罪事證明確，且該名涉案人員對犯行供認不諱，法官最終依簡易判決判處其有期徒刑6個月，得易科罰金，全案仍可上訴。28歲郭姓男子日前惡意濫用臺
Meta認了AI客服漏洞 逾2萬IG帳號遭盜
Meta日前向美國緬因州政府提交的資料外洩通知首度確認，駭客利用MetaAI客服聊天機器人的程式漏洞，至少2萬225個Instagram帳號在4月17日至6月初期間遭到惡意接管，涉及時間長達近七週。Meta已證實此事並表示相關漏洞已經修復。IG。（示意圖／記者苗斯堯攝）根據Meta的官方文件，駭客
不甘只當民宿老大？Airbnb靠語音AI跨界搶全球飯店跟租車生意
商傳媒｜記者顏康寧／台北報導綜合《TechCrunch》等外電報導，全球主要短租住宿平台Airbnb正式強化其應用程式內的飯店篩選功能，首波與全球20個主要城市的精品與獨立飯店展開合作，涵蓋紐約、巴黎、倫敦、馬德里、羅馬與新加坡等旅遊熱點。Airbnb市場行銷副總裁JudCoplan指出，
金門AI助攻旅遊服務×店家導流 行動旅服首季瀏覽成長11.6％
【勁報記者于郁金/金門報導】金門縣府觀光處建置「金門行動旅服」系統，115年第一季再交出亮眼成績，單季瀏覽量達742,698次，較114年同期665,220次成長11.6%，自109年11月上線至115年第一季，累計瀏覽量已突破1,760萬次，顯示「金門行動旅服」已成為旅客查詢金門旅遊資訊及在地業者
金門行動旅服首季瀏覽成長11.6% AI助攻旅遊服務與店家導流
【記者洪美滿／金門報導】金門縣政府觀光處建置的「金門行動旅服」系統，115年第一季再交出亮眼成績，單季瀏覽量達742,698次，較114年同期665,220次成長11.6%，自109年11月上線至115年第一季，累計瀏覽量已突破1,760萬次，顯示「金門行動旅服」已成為旅客查詢金門旅遊資
在北捷AI智慧客服留言 宣稱我要殺人台北警跨縣市逮人
CNEWS匯流新聞網記者謝東明／台北報導台北市中山警分局員警，偵破一起以網路留言恐嚇公眾案件。中山警分局表示，台北市政府捷運局客服中心，自今年3月起，多次接獲不明身分男子，透過AI客服系統留言「我要殺人、我要縱火、我準備要放炸彈」等恐嚇訊息。雖未完成OTP驗證，但仍嚴重影響捷運系統安全秩序，已引
抓到了！北捷AI客服遭恐嚇「放炸彈」 嫌犯彰化鹿港落網遭羈押
【Lai傳媒、記者爆料網／周庭慶／台北報導】台北市政府捷運局客服中心自115年3月起，多次接獲不詳男子透過AI客服系統留言「我要殺人、我要縱火、我準備要放炸彈」等恐嚇訊息，雖未完成OTP驗證，但仍嚴重影響捷運系統安全秩序，並引發旅客及相關工作人員恐慌。中山分局成立專案小組展開調查，經調閱相關通聯紀錄
北捷AI客服遭恐嚇「放炸彈」！ 男狂留言遭捕稱：紓壓
北捷客服中心AI系統今年3月起多次接獲不明男子留言，聲稱欲在捷運內殺人、縱火、放炸彈等語。北市警局中山分局獲報後，循線追查於彰化縣鹿港鎮將無業的27歲郭姓男子逮捕到案，郭男被捕後聲稱自己是為了紓壓才會多次留言，其後續遭聲押獲准。警方獲報，台北市政府捷運局客服中心自今年3月起，多次接獲不詳男子透過AI
影/北捷客服留言「要殺人、放炸彈」 彰化男再度犯案遭羈押
台北捷運日前發生一起恐嚇案，一名男子於3月間接連多次在捷運AI客服系統留言，揚言「我要殺人、我要縱火、我準備要放炸彈」等訊息，警方近日循線將他逮捕到案。男子多次在北捷客服系統留言恐嚇遭警方逮捕。（圖／翻攝畫面）北市捷運局客服中心今年3月起，多次接獲不詳男子透過AI客服系統留言「我要殺人、我要縱火、我
無所遁逃 北捷AI客服遭恐嚇 放炸彈 中山警跨縣市速逮人並聲押獲准
【民眾網編輯方笙楠臺北報導】臺北市中山分局偵破一起以網路留言恐嚇公眾案件。臺北市政府捷運局客服中心自115年3月起，多次接獲不詳男子透過AI客服系統留言「我要殺人、我要縱火、我準備要放炸彈」等恐嚇訊息，雖未完成OTP驗證，但仍嚴重影響捷運系統安全秩序，並引發旅客及相關工作人員恐慌。
桃園1999每月平均逾2萬通來電 林政賢籲導入AI客服
桃園市議員林政賢建議1999專線導入24小時運作的AI客服系統，減輕第一線客服人員負擔。圖：林政賢提供桃園市議會今（17）日進行智慧城鄉發展委員會工作報告，國民黨籍市議員林政賢就1999專線、桃竹苗大矽谷計畫、AI輔助公文、延宕計畫議題提出質詢。林政賢
AI代理整合旅遊系統迎戰碎片化 業界思考如何跟上腳步
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導人工智慧（AI）技術持續演進，AI代理（AIAgents）這類能夠與外部系統互動並執行預先授權任務的程式，正逐步深入旅遊產業。這股趨勢預計將徹底改變旅客規劃行程的方式，但也對現有旅遊系統的整合性帶來嚴峻挑戰。這項發展將考驗包括預訂、支付、身份驗證等多元系統能否有