Chewy AI客服助解近三成問題 預估年省數千萬美元
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導美國線上寵物用品零售商Chewy近期推出多項人工智慧（AI）應用，包含顧客端AI助理Cai以及協助真人客服的AI工具，已在顧客服務效率上展現初步成效。根據Chewy執行長SumitSingh在週三（9月9日）的第二季財報電話會議上表示，這
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Cashfree Payments推AI客服機器人助商家自動化支付營運
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導印度金融科技公司CashfreePayments近日推出全新人工智慧（AI）代理人「Relay」，旨在協助商家自動化支付營運，解決長期以來電商領域面臨的支付處理挑戰。這項新服務可望將小型及中型企業（SMB）在支付營運上耗費的時間，從每週約60小時大幅縮減
Zendesk日本社長談AI客服雙軌發展 新計費模式助企業精準部署
商傳媒｜吳承岳／台北報導Zendesk日本法人代表執行役社長森太郎（MoritaroMori）日前分析日本市場人工智慧（AI）應用現況，指出企業導入AI於客戶服務（CustomerService，CS）的現象呈現「兩極化」。部分領先企業已透過AI代理、輔助客服人員，並培訓AI專才，但多數