包租代管比拚服務力 星鴻整合AI客服、租務管理與修繕服務
CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導
包租代管市場競爭日益激烈，房東關注的焦點也從租金收益與履約保障，逐步延伸至入住後的日常管理。星鴻包租代管繼規劃財務透明、租押金分流及履約保障等「房東安心專案」後，進一步整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統與修繕派工，希望涵蓋簽約、入住、修繕到租期結束等環節，減輕房東自行處理租務問題的負擔。
星鴻創辦人王則人表示，房東將房屋委託包租代管業者，除了在意租金能否準時入帳、租押金是否受到妥善管理，也關心房屋出租後若發生漏水、設備故障或房客提出需求，能否有人即時受理並持續追蹤。為此，星鴻將「安心」的概念由財務制度擴大至日常服務，希望提升租賃管理的效率與完整性。
在前端服務方面，星鴻目前規劃導入社會住宅AI智慧客服，針對社宅申請資格、租賃流程、合約內容及修繕通報等常見問題，提供即時的初步回應。若案件涉及個別租約條件、特殊身分認定、費用爭議或其他複雜情況，則轉由真人客服及專責人員處理，在提升回覆速度的同時，保留必要的專業判斷與溝通彈性。
後端管理則透過租賃管理系統，彙整房東、房客、租約、客服聯繫及案件處理等資訊。從問題受理、案件分派、處理進度到最後結案，均建立完整紀錄，降低房東或房客重複說明情況的機會，也減少人員交接可能產生的資訊落差。
修繕服務同樣是安心專案的重要環節。當房屋發生漏水、水電異常或設備故障時，可由星鴻統一受理，再依案件狀況媒合專業廠商，協助進行現場評估、施工安排、進度追蹤及結案確認，改變過去僅提供廠商聯絡方式、仍由房東自行協調的處理模式。
若案件符合社會住宅修繕補助條件，星鴻也可協助整理施工前、中、後的照片及相關文件，讓修繕過程留下較完整的紀錄，減少房東申請補助或後續補件時的行政負擔。
根據星鴻統計，115年1月至7月到約前修繕服務各月使用率介於88%至91%，平均約89.4%。星鴻表示，相關數據顯示，多數符合條件的案件均有實際使用修繕資源，也反映房東及房客對修繕協調、派工與進度管理具有一定需求。
王則人指出，隨著包租代管服務逐漸普及，市場競爭不再只看管理戶數多寡，業者能否妥善管理資金、即時承接問題、落實修繕並持續追蹤進度，也將成為房東選擇委託對象的重要考量。
他表示，星鴻希望透過安心專案，串聯財務管理、智慧客服、真人服務、案件紀錄及修繕派工，建立從簽約到退租的服務流程，讓房東在掌握房屋狀況的同時，也能降低日常管理與溝通成本。
照片來源：CNEWS資料照
《更多CNEWS匯流新聞網報導》
史上最小新冠重症！ 20天新生男嬰「發病4天就進加護」搶救中
【文章轉載請註明出處】
