31冰淇淋誠品南西門市發生異物風波。一名消費者近日到31冰淇淋誠品南西門市消費，在食用過程中發現冰淇淋內含有蟲腳，隨即向店員反映並要求退費。對此，業者於臉書粉專緊急發聲致歉。
該名消費者在網路上發文，他在31冰淇淋誠品南西店兌換生日禮並加點一球冰淇淋，食用至半途時挖到大隻蟲腳，且「看起來不只一隻」。消費者當場向門市反映，店員僅提議重新提供一球冰淇淋，但消費者質疑此舉仍是從同一桶冰淇淋中挖取，因此當下拒絕並要求退費。消費者表示生日券無法退回，感嘆「真的蠻噁的，第一次吃就踩雷」。
貼文發布後迅速引發網友討論，多位網友留言表達不適與質疑，其中包括「會在桶裡挖出來代表工廠端就有問題了吧」、「一球裡面這麼多根本整桶都是吧」等評論。部分網友並呼籲檢舉此事件。
針對此事，31冰淇淋發表聲明指出，經初步查明係現場營運管理疏失所致。業者表示冰淇淋皆由日本工廠生產，製造過程經過嚴格品質控管。門市已於第一時間完成疑慮產品下架與報廢處置，並為消費者辦理全額退款及完成POS系統作廢程序。針對消費者提及的生日兌換券，系統作業流程將於退款後自動退回，業者並將提供額外致歉補償。
為確保環境衛生，31冰淇淋已主動聯繫專業第三方消毒公司進行全店地毯式深層消毒，目前正積極協調最快到場施作時間。業者強調將在環境衛生達到品牌最高標準前持續嚴格監控店內各項環節。
為杜絕類似事件再次發生，總部已下令全台門市即刻執行「清檢專案」。所有門市夥伴在「開店、整冰、挖冰、補冰」等四大關鍵環節，必須落實目視檢查，確認產品狀態百分之百無異物後，方可提供給消費者。業者表示將虛心接受所有批評與指教，並以最負責任的態度完成整頓調整。
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