一名民眾日前透過訂房網站預訂連鎖旅宿的高級房型，凌晨1點多抵達入住時，卻被告知房間尚未整理完畢，業者協助更換至其他分館空房，但該房間竟是故障房，不僅燈光昏暗，牆面還有明顯髒污，與原訂房型落差甚大，民眾最終只能退住另尋他處。台北市消保官葉家豪表示，民眾可依法申訴，要求業者賠償整筆訂房金額。
根據當事民眾描述，4月11日凌晨1點多前往大型連鎖飯店內湖館辦理入住，透過自助check in時，系統顯示房間正在清潔中，詢問前台人員後又等待超過1個小時，才被告知因房間尚未打掃完成，需更換至其他分館的空房，且該房間為故障房。民眾入住後發現，房內燈光非常昏暗，牆面上還有明顯髒污，與先前預訂的房型相差甚遠，忙到凌晨5點多仍無法解決，最終只能選擇退住，另外尋找其他飯店入住。
針對此事，飯店業者事後解釋，當天是因為電力設備不供電才導致無法入住，但此說法與前台人員的說詞有所出入。業者提出補償方案，表示下次入住將提供免費升等服務。然而，有民眾受訪時認為，重點是當下需要入住，而非下次，且下次不一定會再選擇該飯店；也有民眾表示，後續協助尋找其他旅館等處理方式相當重要，畢竟消費就是要得到好的服務。
台北市消保官葉家豪指出，若此案件是因可歸責於旅店方，導致無法提供訂房服務，使旅客必須另尋其他旅店住宿，所衍生增加的費用可向原旅店請求賠償。當事民眾表示，飯店要求他們向Agoda申請退費，但葉家豪認為，飯店方未履行合約，即使協助更換至其他房間，旅客若不滿意而退住，仍可提出申訴，要求業者賠償，基本上當初訂房的費用可以全額退還。
台北市主任消保官補充說明，消費者可同時向飯店及境外訂房平台主張負連帶責任，儘管業者已提出補償方案，但旅客因對方違約所衍生的損害，依舊可以請求賠償，並要求平台和飯店共同協商處理。
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