每天將「小事當作大事」來做，就能改變人生
「可靠」、「能幹」、「別人可以安心交付工作」等，成為大家倚重之人的「一點心思」是什麼樣的心思呢？就是讓別人歡喜的心思。
也許有人一聽到讓別人歡喜的心思，想說門檻一定很高，其實不然。
想像生日派對時的驚喜吧。一個意料不到的驚喜，當然能讓對方開心，但人是一種慣性動物，期待的門檻只會越設越高，除非是個超級驚喜，否則無法滿足。
相反的，受大家倚重之人要的「不是驚喜」，而是「安心感」與「信賴感」，這兩種感覺是「日積月累」而成的。
其實用點心思並不難，只要想做，誰都能做得到。以料理比喻的話，好比隱藏版美味，每天用點心思，日積月累，養成習慣，深得周遭信賴之人就是這種人。
「懂得體貼別人」就是佼佼者
還記得我因緣際會進了一家剛成立的小企畫公司，這是我的第一份工作。當時只有10名員工的小公司，如今是眾所周知的TSUTAYA總部Culture Convenience Club股份有限公司（簡稱CCC）。
那時還是職場新鮮人的我或許是個「凡事以自我為中心」的人，有時覺得自己明明很努力，卻得不到周遭人的肯定。
然而，擔任祕書一職的我隨著公司的發展也急速成長，終於體悟到重要的不是「自己怎麼想」，而是「對方怎麼想」。
體悟到這一點後，我的眼界瞬間開闊，看到許多從未注意到的事。
自從打開眼界後，我跟著教主級的人物──我們的社長增田宗昭先生，學習到「鑑別力」、「整理力」、「選擇力」、「體貼的心」等許多珍貴的道理。
後來我離開CCC，才發現在CCC學到的經驗是多麼珍貴，也才明白原來我在CCC受到的鍛鍊，那些我認為理所當然的事，其實很多人都做不到。
本書是彙整我在CCC任職24年來在工作崗位上學習到的各種經驗，我如何多用點心思讓別人歡喜的技巧，以及從別人身上學習到的經驗等，希望與大家分享。
只要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變
只要行動時「考量到對方」，與周圍的人的互動就會愈來愈好。
只要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變。換言之，要是自己不改變，周圍的人也不會改變。這是我自身的經驗，也有自信與大家分享。
衷心期望看完這本書後，您也會覺得：簡單啊！我也做得到！
還請大家多多指教到最後。
讓你在事業上有所成就，甚至讓你維持良好人際關係的，不是你的專業，不是「1秒抓住人心」、「30秒搞定客戶」這樣講求快速的事，而是那些我們早已知道，卻常常忽略沒有做的基本小事！
★日本亞馬遜網路書店5顆星推薦：「好幾個地方都讓我心有同感地頻頻點頭，是很簡單就能接受、令人愉快的一本書。」
做事，我們可以1分鐘、10秒有效率地搞定，
但做為一個深受同事倚重之人，效率不是最重要的事，
懂得將基本小事做好並超越對方期待多做一步，
才有可能成為值得信賴之人！
你是否覺得你能力很好、效率一流，但不知為何同事總不放心將事情交給你？
你是否覺得你很認真做事，卻常常很忙亂，無法從容面對工作？
還有，我們常會聽到「做大事不拘小節」，這件事真的是正確的嗎？
曾在美國運通公司擔任機要祕書，深受上司器重與同事愛戴，現成為知名顧問的今藏由香里，要用其24年貼身觀察成功人士和工作心得告訴你：
你不注重小節、大大剌剌，反而會做不成大事，因為──你連小事都做不好！
本書教你如何比別人多想一步、如何具體多做一步，將基本工夫做到極致，比如「擁有三力」、「想像對方心情」、「提供專屬服務，超越對方期待」等，將這些訣竅內化並養成習慣之後，你自然而然就能讓人「安心」和「信賴」，進而備受倚重！
這是一本提供解決之道的書，同時也是提醒之書，社會新鮮人必讀，資深職場人士必備。
精采試閱
1.「讓別人開心」是首要目標
成為廣受倚重之人的共通點，就是待人處事始終抱持「希望能讓對方歡喜」的心情。
他們以一起工作的夥伴的開心模樣、客戶的滿意模樣，還有家人歡喜的模樣為最終目標，總是想著如何讓對方歡喜。
為了讓對方感受到「工作進行得很順利」、「多虧你的協助才能順利完成」，我最重視三種「力」：體貼力、費心力和觀察力。
這三種力的難處在於不是以自己為本位，而是以對方為本位，意即配合對方的情況，改變行動，所以沒有照本宣科的教戰手冊。
正因為有些難度，所以具有這三種「力」的人，在職場上絕對是備受倚重的醒目存在。
那麼，該如何習慣化這三種「力」呢？我是藉由以下兩點，逐步養成這三種「力」。
（1）想像對方的行動。
（2）想像對方的心情。
想像對方的行動
「啊？！慘了。」發現自己忘記處理重要的事，正慌張不已時，卻發現有人已經幫你處理妥當。
或是發生什麼突發狀況，有人像是有預知能力般地從容應對。
和他共事不知為何就覺得事事很順利，你是否有過這樣的經驗呢？
那是因為他們不但明白目的為何，還會想像該怎麼行動比較好，所以能早一步處理。有沒有想像行動的差別，比較失敗率便一目了然。
以研討會為例，你是否有過以下經驗？
‧ 上課時間到了，還有很多人沒到，只好「再等一下」，讓準時到的人空等。
‧ 準備的講義份數不夠，只好趕緊拿去影印。
‧ 因為放映機壞了，只好寫白板，筆卻沒水。
這是研討會經常發生的情形，無論你是主辦者還是受邀參加的人，應該多少都遇過這種事。
若因為這樣讓會議氣氛變得很僵或留下不好的印象，可就得不償失了。其實只要以滿足參加者的需求為目的，想像參加者的行動和課程規劃等，事先做足準備，便能避免出錯，比如：
‧ 前一天再次通知會議時間與日期、地點和主題等。
‧ 在大門口和教室門口張貼清楚易懂的說明告示。
‧ 確認參加人數，多準備一些資料。
‧ 親自清點需要用到的東西。
確立目的，想像行動，便能贏得先機。
試著站在參加者的立場，具體想像會議的整體流程、可能會採取的行動，揣想「這裡可能會有點棘手」、「也許這麼做會比較方便」來確立要點。
只要用點心思，累積「讓對方開心的小技巧」，工作和心情也會變得更充實。
即便是微不足道的瑣事，只要能讓自己變得更好，建構良好的人際關係，都是讓人開心的事。
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