北市119高效能勤務派遣系統 AI語音輔助奪特優獎
119救指中心是消防局的「大腦中樞」,肩負著第一線受理報案、派遣救災救護,亦是整個災害應變體系中至關重要的一環,消防局率全國首創建置「AI語音輔助平臺」,運用AI語音辨識技術,分析報案電話及救災無線電通話內容,透過AI自動擷取關鍵詞(如:「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等),輔助判斷案件性質與嚴重程度
119救指中心是消防局的「大腦中樞」,肩負著第一線受理報案、派遣救災救護,亦是整個災害應變體系中至關重要的一環,消防局率全國首創建置「AI語音輔助平臺」,運用AI語音辨識技術,分析報案電話及救災無線電通話內容,透過AI自動擷取關鍵詞(如:「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等),輔助判斷案件性質與嚴重程度
【互傳媒/記者林明佑/彰化報導】彰化縣消防局於今年4月接獲員林市一名民眾在同一天內連續撥打21通119報案電話,聲稱「身體不舒服」或「發生火災」。消防局獲報後迅速派遣消防車與救護車趕赴現場,卻發現並無救護需求或火災事實,導致消防車輛與人力空跑,嚴重浪費緊急救災救護資源。經調閱報案紀錄與調查後,確