富邦人壽官網全新改版 以數位創新升級客戶體驗 聚焦人生需求、數位服務與金融友善 三大亮點全面升級
為了讓保險更貼近大眾生活，富邦人壽官網全新改版，以「人生陪跑」為核心，重塑內容架構，聚焦「人生需求導向」、「數位體驗升級」及「金融友善服務」三大亮點。新官網從旅遊、家庭到退休等人生情境出發，引導民眾從需求認識保障規劃，同時整合熱門服務與快捷功能，資訊查找直覺便利，並透過多元語言服務及數位生態圈建
搜尋結果
Adobe客戶體驗AI工具全面整合 進駐五大AI平台
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導Adobe於11月4日宣布，其專為客戶體驗工作設計的端到端人工智慧（AI）系統AdobeCXEnterpriseCoworker，已全面支援五大主流AI平台。這項AI協作工具（AdobeCXEnterpriseCoworker，指一套
Expedia Cruises 善用 AI 升級溝通行銷 優化客戶體驗
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導全球知名旅遊公司Expedia公司旗下的郵輪假期品牌ExpediaCruises，正積極運用人工智慧（AI）技術，全面提升其顧問與客戶服務體驗。這項策略涵蓋溝通、數據分析及行銷等多個層面，旨在強化營運效率並深化客戶關係。根據《TravelWee
星展銀（台灣）全面升級數位客服平台「星展 i 客服」 導入生成式AI技術
星展銀行（台灣）宣布全面升級數位客服平台「星展i客服」（DBSdigibot），正式導入生成式AI（GenAI）技術，提升客戶服務體驗。升級後的「星展i客服」突破過往制式問答模式，能更精準地理解客戶提出的需求，並整合多項業務線上查詢功能，讓客戶能快速獲得解答。即日起，
Anthropic 模型曾擅闖真實系統 警示 AI Agent 威脅客戶體驗資安
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導隨著企業將人工智慧導入客戶服務，能夠自主執行任務、與環境互動的人工智慧代理程式（AIAgent）正逐漸取得關鍵系統存取權限。這種趨勢在提升效率的同時，也為客戶體驗（CustomerExperience，簡稱CX），意指顧客與企業互動的整體感受與歷程，帶來新的
AI 應用受限於數據基礎架構 企業強化整合與治理迎新趨勢
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導隨著人工智慧（AI）技術日益普及，其在改善客戶體驗（CX）方面的潛力受到高度期待。然而，許多企業在導入AI應用時，發現底層的數據基礎架構（datainfrastructure）成為關鍵瓶頸。數據基礎架構是指企業用於處理、儲存和管理數據的底層系統與工具，其品質
企業盲導 AI 反損客戶體驗 專家提新架構避陷阱
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導面對日益增加的科技與人工智慧（AI）導入壓力，許多企業急於將技術應用到客戶體驗（CX，指顧客與企業互動的整體感受與過程）流程中。然而，未經審慎規劃的自動化部署，恐非但無法彌補組織結構上的缺失，反而會加速內部摩擦，加深部門間的隔閡，形成數位孤島。專家指出，
三菱日聯銀行捨棄效率至上思維 轉向客戶生命週期價值經營
商傳媒｜吳承岳／台北報導日本金融業巨擘三菱日聯銀行（MUFGBank）正經歷一場重要的策略轉型。根據《JBpressInnovationReview》報導，該行已於2024財政年度起，在其最新中期經營計畫中，將「變革零售與數位領域的客戶體驗」列為核心要務，擺脫過去單純追求效率的模式
台灣唯一！ 凱基人壽獲「最佳數位客戶體驗轉型」國際肯定
生活中心／綜合報導台灣唯一獲獎保險業者！凱基人壽憑藉4C數位轉型策略，榮獲「最佳數位客戶體驗轉型」國際肯定，持續打造保險服務新體驗。創新人機協作「我願意+1」 4C數位轉型策略打造保險服務新體驗隨著AI與數位科技發展，數位轉型成效已成為衡量金融業競爭力的重要指標。由國際媒體《TheDigital
AI時代客戶體驗升級挑戰 企業競逐系統整合非單純模型
商傳媒｜何映辰／台北報導人工智慧（AI）正以前所未有的速度改變企業運作模式，尤其在客戶體驗（CX）領域，這場競賽已從單純的模型實力轉向更全面的系統整合挑戰。專家指出，企業成功導入AI的關鍵，不再僅限於取得最先進的AI模型，而是能否建構起完善的基礎設施、數據治理、人才培育與工作流程設計。
即時數據成產品測試新焦點 加速問題偵測與客戶體驗優化
商傳媒｜方承業／綜合外電報導隨著企業尋求更快地了解產品在實際使用中的表現，即時數據（real-timedata）已成為產品測試的關鍵焦點。透過掌握即時的客戶洞察，企業能夠幾乎即時地偵測到軟體錯誤、使用性問題、效能遲緩以及更新失敗等狀況，讓團隊得以在小問題擴大為高成本的營運挑戰前及時應對。
金融服務AI應用推陳出新 業者推動智能決策與客戶體驗
商傳媒｜何映辰／台北報導隨著人工智慧（AI）技術持續演進，金融服務業正加速擁抱創新應用，多家業者紛紛推出新的AI產品與服務，以提升營運效率、優化客戶體驗並強化決策能力。在投資顧問領域，Hamachi.ai與Modelist攜手合作，將模型投資組合洞察透過AI機器人整合至
Sierra 獲 9.5 億美元融資 代理式 AI 平台革新客戶體驗
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導人工智慧新創公司Sierra於昨日（5月11日）發表其Ghostwriter代理式服務（AgentasaService）平台，並宣布成功完成一輪高達9.5億美元的募資。此平台旨在透過自然語言指令，自主建構並部署專屬的AI智能代理，將使用者描述
AI Agent新創Sierra募資9.5億美元 估值突破150億美元
商傳媒｜何映辰／台北報導舊金山新創公司Sierra，由OpenAI董事長兼前Salesforce共同執行長BretTaylor共同創辦，近日完成新一輪9.5億美元融資，公司估值一舉突破150億美元。此輪融資由老虎全球管理（TigerGlobal）與GV（Googl
新加坡華僑銀行加速數位轉型 地址更新將全面數位化
商傳媒｜方承業／綜合外電報導新加坡華僑銀行（OCBCBank）正積極推進數位轉型，目標是將更多銀行服務轉移至數位平台，以提升客戶體驗與營運效率。然而，近期有客戶反映，部分基本服務的數位化進程仍有待加強，促使銀行承諾加速優化。根據《TheStraitsTimes》報導，一名客戶
Netomi 募得 1.1 億美元 Agentic AI 深化企業客戶體驗
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導專攻企業客戶體驗平台的人工智慧（AI）公司Netomi今日宣布，已成功募得1.1億美元（約新台幣35.7億元）新一輪資金，旨在擴展其AgenticAI平台，並加速該技術在受高度監管、高業務量企業環境中的部署，特別是深化客戶服務體驗。根據
新加坡數位政府表現提升 Adobe指數揭AI整備度新落差
商傳媒｜方承業／綜合外電報導根據《TechEdition》報導，新加坡數位政府表現連續第三年獲得提升，在2025年Adobe數位政府指數中，整體分數達到65分，相較前一年成長4.7%。新加坡在人工智慧（AI）整備度方面更以65.5分領先亞洲，然而該指數也同步揭示了因AI應用興起所帶來的全新
花旗財富管理導入四款AI工具 強化投資建議與客戶體驗
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導花旗集團（CitigroupIncC）於週一（4月13日）宣布，已在其財富管理部門全面推出四款人工智慧（AI）工具，旨在提升投資建議流程、優化顧問工作效率，並全面改善客戶體驗。這項部署標誌著花旗集團在運用金融科技推動財富管理服務上的重大進展。這些AI
Adobe深化企業數位策略 整合數據與AI優化客戶體驗
商傳媒｜康語柔／綜合外電報導隨著數位轉型日益成為企業營運核心，全球軟體巨擘奧多比（Adobe）正透過其「AdobeforBusiness」產品組合，為各行各業客戶提供全方位的數位解決方案。這些方案旨在協助企業整合數據、內容與人工智慧（AI）技術，進而提供一致且個人化的客戶體驗。
博弈娛樂場導入對話式AI QCI Chatalytics™助Batavia Downs提升客戶體驗
商傳媒｜吳承岳／台北報導QuickCustomIntelligence（QCI）公司於昨日（3月30日）宣布，已成功將其創新的對話式智慧平台Chatalytics™部署至美國紐約州的博弈娛樂與餐旅目的地BataviaDownsGaming&Hotel。此舉是Chataly
Sierra 併購日本 OPERA TECH 擴大 AI 代理商在日市場版圖
商傳媒｜吳承岳／台北報導美國AI代理商企業Sierra近日宣布，已完成對日本東京企業級AI公司OPERATECH的併購案。此舉旨在深化Sierra在競爭激烈的日本市場佈局，並強化其AI驅動客戶體驗（CX）解決方案的服務能量。OPERATECH由森川馨太
萬事達卡推AI模型強化支付安全 提升詐欺偵測與客戶體驗
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導萬事達卡（Mastercard）近日發表一款大型人工智慧（AI）模型，旨在革新詐欺偵測、優化忠誠度計畫，並提供個人化支付體驗。該基礎模型運用輝達（NVIDIA）與Databricks的技術，號稱是首批專為支付產業設計的AI系統之一，能夠透過分析數十億筆匿名交易數據
印度SBI共同基金導入生成式AI 強化客戶體驗與風險控管
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導印度SBI共同基金（SBIMutualFund）積極擁抱金融科技創新，上個月推出升級版投資應用程式「InvestTapNxt」，運用生成式人工智慧（GenAI）提供個人化且具對話性的顧問服務。此舉不僅旨在提升投資人體驗，更將AI技術應用於內部風險管理，例如偵