申訴案例查找工時減67% 富邦人壽導入AI協助案件研判
富邦人壽長期重視申訴管理與公平待客，自2024年起連續三年取得BSI英國標準協會「ISO10002：2018客訴品質管理系統認證」，為使客戶獲得更即時且有品質的回應，富邦人壽導入「評議案件AIAgent」，透過語意理解快速比對相似評議案例、整理內容重點，協助同仁快速查找相似評議案例及整理內容重點
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為使客戶申訴獲得更即時且有品質的回應，富邦人壽導入「評議案件AIAgent」，透過語意理解快速比對相似評議案例、整理內容重點，協助同仁快速查找相似評議案例及整理內容重點，導入後，每月查找及閱讀案例所需工時可由511小時降至約170小時，減少約67%，讓同仁更快掌握資訊，也能將更多時間投入傾聽