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零售轉型陷內部衝突？ 無印良品、New Balance 點出線上線下整合盲點

商傳媒｜吳承岳／台北報導隨著零售業加速數位轉型，許多企業雖然導入數據整合與儀表板系統，卻仍面臨顧客體驗未見改善的困境。根據《JBpressInnovationReview》報導，這項挑戰並非源於系統不足，而是數位化揭示了部門間因個別績效指標（KPI）優化而產生的「碎片化」現象，導致組織行