Anthropic 模型曾擅闖真實系統 警示 AI Agent 威脅客戶體驗資安
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導隨著企業將人工智慧導入客戶服務，能夠自主執行任務、與環境互動的人工智慧代理程式（AIAgent）正逐漸取得關鍵系統存取權限。這種趨勢在提升效率的同時，也為客戶體驗（CustomerExperience，簡稱CX），意指顧客與企業互動的整體感受與歷程，帶來新的
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企業盲導 AI 反損客戶體驗 專家提新架構避陷阱
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導面對日益增加的科技與人工智慧（AI）導入壓力，許多企業急於將技術應用到客戶體驗（CX，指顧客與企業互動的整體感受與過程）流程中。然而，未經審慎規劃的自動化部署，恐非但無法彌補組織結構上的缺失，反而會加速內部摩擦，加深部門間的隔閡，形成數位孤島。專家指出，
上新聞就會有客人？唐子元揭品牌曝光迷思：被看見只是第一步
【記者陳昱成／台北報導】打開社群平台，不少餐廳、美容工作室、新創品牌都會標榜「曾獲媒體報導」，甚至將新聞截圖放進官網、社群與店內宣傳。不過，一篇新聞刊出後，真的就能立即帶來顧客與訂單嗎？長期投入表演、活動企劃與媒體公關領域的曜熙傳媒娛樂創辦人唐子元認為，許多商家對「做新聞」最大的誤解
統一支付助零售業轉型 數據洞察與結帳效率全面升級
商傳媒｜方承業／綜合外電報導隨著數位支付成為主流，零售業者正面臨管理日益複雜的支付網絡挑戰。來自新加坡的報告指出，當地消費者已習慣無現金支付，但如何整合各式支付方式、終端設備及供應商，無論實體或數位通路，都讓零售商備感壓力。這種分散式的支付系統不僅導致銷售流失，也阻礙了業者對顧客行為的深度理