Deloitte：AI重塑BPO與共享服務中心 財務部門從成本中心走向成長引擎
商傳媒｜方承業／綜合外電報導企業委外服務產業正迎來近年最大轉型。根據全球會計與顧問機構Deloitte最新研究指出，過去以降低成本為核心目標的業務流程委外（BPO）與全球共享服務中心（GBS）模式，正在人工智慧（AI）、數位化與人才策略驅動下快速升級，從單純後勤支援角色，轉變為企業創造價
商傳媒｜方承業／綜合外電報導企業委外服務產業正迎來近年最大轉型。根據全球會計與顧問機構Deloitte最新研究指出，過去以降低成本為核心目標的業務流程委外（BPO）與全球共享服務中心（GBS）模式，正在人工智慧（AI）、數位化與人才策略驅動下快速升級，從單純後勤支援角色，轉變為企業創造價
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導近年來，越來越多的歐洲電子商務品牌正將其英語客戶服務業務轉向菲律賓外包，此舉不僅改變了傳統的近岸外包模式，也重新定義了客戶體驗（CX）主管的採購策略。過去，菲律賓的商業流程外包（BPO）產業主要服務美國客戶，而歐洲品牌則普遍傾向於選擇葡萄牙、波蘭和巴爾幹