台南火鍋店翻車!歌手控索「常溫水來熱水」燙傷4歲幼女 皮膚泛紅業者道歉了

台南火鍋店翻車!歌手控索「常溫水來熱水」燙傷4歲幼女 皮膚泛紅業者道歉了

記者爆料網 2024-12-02 17:08

【記者爆料網 王俊勝/台南報導】知名牙醫兼歌手蔡宗倫近日在《threads》分享一段驚魂用餐經歷,他帶著4歲女兒到有「台南安平最美火鍋店」之稱的「良人煮鍋」用餐,餐廳內未提供飲用水,他向店員索討常溫水裝進保溫瓶,沒想到送上來的卻是一整瓶燙熱水,當女兒打開瓶蓋按壓時,熱水從吸管噴出,直接燙到下巴和胸口,孩子當場慘叫,皮膚瞬間泛紅,這讓他怒批業者處理方式極為冷漠,決定公開事件經過提醒消費者注意。

蔡宗倫表示,他一開始特別叮囑店員準備常溫水,約10分鐘後,店員送來水壺,他完全沒想到會是熱水,當女兒拿著水壺按壓時,熱水立刻噴射,燙到孩子下巴及胸口,他回憶當下女兒哭得撕心裂肺,大人也手忙腳亂,要求冰塊給孩子冰敷,但店員送來後既未表示關心也未道歉,整場過程如同事不關己,即使他們帶著受傷的孩子離開,店家仍毫無反應,讓他深感失望。

▲良人煮鍋發道歉聲明(圖/翻攝自臉書 良人煮鍋 )

消息曝光後,引發網友熱議,有人心疼孩子經歷,留言痛批「怎麼可以把熱水裝進保溫瓶,店家太失職」、「這服務品質真的不敢恭維」,也有人認為,作為家長應該在孩子接觸水壺前檢查水溫,「店家固然有疏失,但大人也要負一定責任,孩子安全不能全交給店家」。

對此,「良人煮鍋」在官方粉專發布道歉聲明,對於發生的意外深感抱歉,表示這是內部同仁溝通疏失,未能即時提供協助與關心,並承諾將全面檢討內部流程,加強危機處理訓練及同仁溝通能力,強調會持續追蹤事件進展,並負起全責,以免類似事件重演。

雖然店家已正式道歉,但這起事件也引發了關於消費服務責任與家長監管責任的討論,如何避免類似悲劇重演,值得業者與家長共同反思。

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