【記者 周澄予／花蓮 報導】為讓旅客一抵達花蓮就能無縫接軌旅遊服務，花蓮縣政府將原設於轉運站的旅遊服務中心正式移至花蓮火車站東出口右側，全面升級服務據點與內容。透過動線前移與資訊整合，旅客一出站即可獲得即時諮詢、交通指引與行程建議，不僅大幅提升服務觸及率與效率，也進一步強化花蓮作為友善國際觀光城市的第一印象。
依據臺灣鐵路管理局旅運資料，花蓮火車站平日平均進出站人次約1.5萬至2萬人次，假日及連續假期更可達2.5萬人次以上。本次服務據點前移後，旅服中心可直接觸及約60%以上到站旅客動線，每日可服務旅客約1,200至2,000人次，較原設於轉運站時提升約40%以上，有效強化第一線服務效能。
旅遊服務中心提供多元且即時的服務內容，包括旅遊諮詢、景點介紹、主題行程建議及在地深度旅遊推薦，並協助旅客掌握花蓮各大景區與觀光亮點。同時也提供交通動線指引與接駁資訊，除說明各項公車與旅遊路線外，亦可協助旅客銜接前往轉運站搭乘各類交通工具，形成「車站—旅服中心—轉運站」順暢接駁動線，並串聯台灣好行縱谷線、台灣好行洄瀾東海岸線等路線，提升整體交通便利性。相關諮詢與導引服務預估可提升旅客轉乘效率約20%至30%。
此外，現場亦提供合法旅宿與套裝行程資訊，協助旅客安心規劃住宿與活動，並即時提供花蓮重要活動資訊，如花蓮夏戀嘉年華等旅遊亮點。同時設有多語言服務與各式觀光摺頁、導覽地圖，目前國際旅客諮詢比例約為10%至15%，未來隨國際航班與觀光推廣，預期可提升至20%以上，強化國際觀光接待能量。
透過服務據點前移與資訊整合，旅服中心可即時引導旅客前往鯉魚潭、太魯閣國家公園及東海岸沿線景點，同時串聯周邊商圈、餐飲與體驗活動，並協助旅客順利轉乘至轉運站銜接各類交通與行程。整體預期可帶動旅客平均停留時間由約1.8日提升至2至2.3日，並帶動周邊觀光消費成長約10%至15%。
花蓮縣政府表示，旅遊服務中心從轉運站移設至車站出口，不僅是空間調整，更是服務模式的升級。透過服務前移與動線整合，讓旅客從踏出車站的第一刻起，即可獲得完整且順暢的旅遊協助。未來將持續強化觀光服務品質與交通串聯，打造花蓮成為國際友善、服務貼心的觀光城市。
花蓮火車站旅遊服務中心資訊：
營運地址：花蓮市國聯一路100號（東出口右轉）
服務時間：每日上午9時至下午6時
服務專線:03-8360634
（照片：花蓮縣政府提供）
