台灣大哥大調查結果顯示，此次資安事件源於原台灣之星用戶的語音信箱系統漏洞。該系統使用預設密碼機制，若用戶未主動修改密碼，不法人士便可透過手機號碼及預設密碼聽取語音留言，進而取得LINE的語音驗證碼，導致帳號遭到盜用。
受害用戶反映，帳號突然被強制登出，重新登入時顯示「無法找到此帳號的認證資訊」，導致對話紀錄與好友名單完全無法取回。數位發展部於四月一日緊急督導台灣大哥大與LINE進行應急處理。
台灣大哥大已於四月一日上午完成系統修正，全面取消預設密碼機制。針對使用預設密碼的用戶，系統將引導至客服進行身分核對，協助重新設定語音信箱密碼。同時，針對首次使用遠端聽取功能的用戶，系統將強制要求自行設定密碼。
LINE官方啟動調查並持續監控平台安全。針對帳號被盜用戶，LINE提供兩種處理方式：若帳號已綁定Apple或Google帳號，較有機會找回原帳號；若未綁定，客服僅能協助建立新帳號，並回補用戶購買的付費商品。
數發部要求台灣大哥大、中華電信與遠傳電信三大業者進行全面盤點，確保無類似安全漏洞。官方建議用戶立即進行LINE帳號健檢，綁定電話號碼、電子郵件並設定密碼，同時啟動雙重驗證功能。用戶若收到非本人申請的驗證碼應提高警覺，避免點擊不明連結。
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