台北市一間五星級飯店近日爆發行李寄放糾紛，有旅客指控將行李寄放在櫃台後，飯店未經告知便將行李送至房間，且行李出現被開過的痕跡，還有一個鎖頭損壞遺失。旅客更不滿飯店處理態度，聲稱對方要求他們把價值1萬元的行李箱拿去路邊修理，最終也不願賠償。對此，飯店澄清作業程序皆符合標準，案件已進入司法程序，針對不實言論不排除提告。
事件發生在3月24日，當事旅客在網路爆料公社發文描述事發經過。旅客表示，辦理入住時櫃台人員告知需暫時寄放一件行李，下午3點領取房卡時卻被告知行李已送至房內。然而進入房間後，旅客發現行李有被開過的痕跡，甚至有一個拉鍊鎖頭完全損壞且遺失。
旅客向飯店反映後，指控值班經理讓他們空等許久，後來又表示不相信會發生這種事。警方到場處理時，監視器拍攝到的畫面卻相當模糊。隨後運送行李的工作人員出現，表示飯店總監非常重視此事，請旅客先休息一晚，並約定隔天早上10點再行處理。旅客指控，不但等到中午12點人才出現，對方還以住過一晚為由拒絕賠償。
運送行李的飯店人員則喊冤，強調一切都按照標準作業程序進行，包含進入房間幾秒、出來幾秒、如何放置行李都有紀錄。該人員表示，任何人的指控對他而言都是汙衊，若真有爭議應請第三方介入調查。此事件在網路上引發討論，不少網友力挺旅客，認為飯店服務完全不合格。但也有人提出疑點，質疑既然警察已到場，為何不直接提告，應該用證據說話，而非在網路上公審。
針對行李寄放的自保方式，旅遊作家943建議，貴重物品絕對不要放在行李內寄放，因為無法完全保證物品安全。此外，寄放前應先將行李拍照存證，證明寄放之前行李是完好的狀態。
飯店方面則回應，第一時間即啟動內部調查，作業均符合標準程序，也主動將相關證物提供警方，全力配合調查以釐清真相。針對網路上的不實言論與指控，飯店不排除提告，目前整起事件已進入司法程序。行李究竟是如何損壞，目前仍是未解之謎，孰是孰非將交由司法定奪。
延伸閱讀：
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
