國泰世華銀行本月10日出現網銀、app交易延遲，金管會銀行局副局長王允中今天（14日）指出，初步調查結果為資訊系統中間「F5負載平衡系統分流器」出現負載量達99%使用率極限，導致客戶交易遲延，交易遲延期間客訴業者件數約400件，須在21日前交調查報告。
網銀、APP系統遲緩 「F5負載平衡系統」負荷過量
國泰世華銀行系統10日出現異常情形，用戶在登入網銀與APP時，出現「目前使用人數較多」的提示，必須等待後才能進入系統。國泰世華銀啟動緊急處置後已陸續修復完成，並採分流方式提供用戶使用。
金管會銀行局副局長王允中表示，發現問題的「F5負載平衡系統」是分流器，當銀行網銀、app接受到客戶下達指令，會把透過該分流器進行業務項目分流，再進入資訊雲中台，再接續後台帳務系統。
未受駭客攻擊 分流器負載量卻達顛峰
王允中說明，國泰世華銀當天早上9點31分到下午2點23日，「F5負載平衡系統」處在CPU峰值使用率達99%狀況，發生交易遲滯的現象，還沒有到無法交易完全的當機地步；至於為何無駭客攻擊、特殊事件發生，造成分流器負載量達到峰值一事，是接下來國泰世華銀要調查的重點。
王允中提到，國泰世華銀網銀、app於10日交易延遲期間，交易成功率在7至9成之間，到了當天下午2點23分恢復正常，客戶交易的成功率回到9成多。他表示，國泰世華銀已承諾會妥適處理客戶權益，舉例來說，原訂在周五換匯，因系統狀況被迫延至周一才交易，中間所產生匯差損失，有上述這類情況時，客戶有舉證，國泰世華銀就會處理。
有關近年國泰世華銀交易系統屢屢出現狀況，王允中表示，放眼全世界資訊系統要做到百分百穩定是有困難的，事情發生最重要的是去查明原因，資訊系統每次發生的點、原因都不盡相對，很難歸究為單一事件。
