以人與物出發 國家住都中心盼將第一線經驗化為更細膩的制度指引
CNEWS匯流新聞網記者郭思嫺、李衣綸／台北報導
隨著全臺社會住宅陸續完工入住，落實永續營運成為當前重要課題。國家住宅及都市更新中心，昨（22）日舉辦「115年社會住宅營運管理聯繫大平台」，首度採工作坊模式，邀集內政部國土管理署、六都社宅主管機關、營運單位及租賃住宅服務公會代表，從「物」與「人」兩個角度進行主題式討論，盼將第一線經驗化為更細膩的制度指引，提升社宅的居住體驗。
國家住都中心董事長花敬群表示，四年多前我們思考到社會住宅的經營管理，具備高難度與高複雜性，面對民眾高於一般公寓大廈的期待，開始透過營運大平台進行經驗交流，希望藉此建構社宅管理的一致性標準，持續精進管理服務，創造更佳的營運效益。
花敬群指出，今年大平台首度邀請租賃住宅服務產業公會參與，因為他們在實務上，面臨來自房東與房客的雙重壓力，管理責任與複雜度更高，期盼透過第一線的多元管理經驗，為社宅的營運維護與住戶服務，帶來更全面的思考角度。
社宅營運管理涵蓋物業管理、住戶服務、設施設備維護、租賃管理及社區經營等多重面向，透過工作坊能更深入分組討論與經驗交流，從中探討實務挑戰並獲取更完善的因應策略，進而作為後續制度精進與建立管理機制的重要基礎。
上午場次從「物」的角度談起，聚焦社宅營運效率與維護管理，與會代表打破機關藩籬，盤點日常維護、設備修繕及社區管理等共通課題，探討如何透過標準化與科技轉型，優化社區的日常管理效能，進而提供社宅住戶更穩定的居住服務。
下午場次則從「人」的角度出發，以照顧好住戶為核心，探討租賃治理與關懷配套機制，特別邀請展騰國際法律事務所律師韓世祺，分享實務案例，剖析住戶若遭遇突發變故時的妥善因應之道，並透過分組對話，研擬如何整合社政、醫療等社福資源及跨機關的合作機制，在兼顧法令規範下，為住戶提供即時的協助。
國家住都中心執行長柯茂榮指出，社宅管理單位與民眾是互相成長的夥伴，此次大平台的交流在管理實務上凝聚共識，後續除研議如何將討論結果落實為具體契約，也盼主管機關協助研議相關政策的改善空間，藉由制度的與時俱進，有效強化社宅的執行效益。
柯茂榮強調，今天不是活動的結束，而是下一階段精進的開始；未來將持續把各縣市政府與民間業者的個別經驗，逐步收斂為共同課題，進而建立更完善的標準作業與管理指引。期盼藉由大平台的持續交流，讓整個社宅營運管理能兼具效率與溫度，將第一線的實務智慧轉化為國家級的營運管理量能，帶給全臺社宅住戶更優質、溫暖的居住體驗。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
《更多CNEWS匯流新聞網報導》
【文章轉載請註明出處】
