【記者黃建成/台北報導】當市場都在談生成式AI，傳統服務業真正面對的問題，可能不是「要不要用AI」，而是第一線工作流程至今仍散落在電話、LINE、紙本和Excel裡。匠管股份有限公司（Inforcraft）選擇從這個痛點切入，旗下洗滌產業數位平台Washgo近期正式在中部洗滌業者「洗楽」完成實際營運導入，並開始對外開放洗衣、乾洗品牌及門市加入。

這看似只是一次洗衣店系統上線，背後其實是匠管更大的布局。

過去一年，匠管陸續發展Taskgo、Homigo及Washgo，分別切入修繕工程、租屋居住及洗衣乾洗。三個市場看似沒有太大關聯，但匠管想做的並不是三套彼此獨立的SaaS，而是從一個個真實生活場景進場，逐步串起「工作、居住、生活」服務網。

 

洗衣店數位轉型，先解決每天都在發生的事

一件衣服從消費者交到洗衣店，到最後重新回到手中，中間歷經收件、衣物分類、報價、確認、洗滌、品管、收送及通知等流程，每個環節都會產生資訊。

然而，不少傳統服務業的資訊仍分散在紙本、電話、Excel及LINE對話中。當門市增加、提供到府收送，甚至走向連鎖及加盟後，前後端資訊能否同步，也直接影響營運效率與顧客體驗。

Washgo因此沒有要求消費者再下載一個新的App，而是以台灣使用者熟悉的LINE作為主要服務入口。消費者可進行送洗預約、報價確認、進度查詢及接收通知；門市處理收件、訂單與品管，收送人員則能掌握配送任務，希望將原本分散的資訊逐步整合進同一套數位流程。

 

洗楽實際上線，Washgo從產品走進營運現場

對軟體公司而言，系統功能做得出來是一回事，第一線人員願不願意每天使用，又是另一回事。

這也是匠管此次特別強調Washgo在中部洗滌業者「洗楽」實際落地的原因。

此次導入涵蓋客戶送洗與通知、門市收件、訂單、品管及收送等實際作業，讓Washgo不再停留於產品開發與測試階段，而是直接進入洗衣業者日常營運環境接受驗證。

匠管執行長陳炳寛表示：「洗楽願意讓Washgo進入真實營運現場，對我們來說非常重要。因為系統到底好不好，不是我們自己說了算，而是現場每天願不願意用。」

匠管認為，這也是傳統產業數位轉型最實際的一道門檻。數位工具如果增加員工工作負擔，即使功能再完整，最後仍可能回到紙本、電話與LINE。因此Washgo的方向不是要求產業改變原有習慣，而是讓數位工具盡可能進入既有工作流程。

 

AI要真正進入傳統產業，第一步反而不是AI

生成式AI快速發展，各產業都在尋找AI應用，但匠管認為，傳統產業要真正導入AI，第一步反而是把日常工作流程數位化。

原因在於，如果沒有數位流程，就難以持續累積可運用的營運資料；缺乏真實資料，AI也難以進一步協助業者提升效率與決策品質。

因此匠管設定的發展路徑是「先讓人願意用、累積真實資料，再用AI提升效率與決策」。

從洗衣店每天產生的訂單、品項、收送及作業資料，到工程業的派工、照片、報價與施工進度，再到租屋市場的租約、收租及報修，都是未來數位服務進一步發展AI應用的基礎。

 

不搶洗衣店招牌，Washgo做品牌背後的數位能力

完成洗楽實際場域導入後，Washgo已正式開放更多洗衣、乾洗品牌及門市加入，鎖定單店、連鎖及加盟等不同規模業者。

與建立單一消費品牌的平台模式不同，Washgo強調業者仍可保留原有店名、價格、服務方式及品牌形象，會員與營運資料也維持獨立。

換句話說，消費者面對的仍是自己熟悉的洗衣品牌，Washgo則希望成為品牌背後的數位營運工具。

匠管將這項策略概括為「品牌是你的，數位能力由匠管提供」，希望在不改變業者品牌自主性的情況下，降低中小型服務業自行開發數位系統的門檻。

目前Washgo已開放洗衣、乾洗業者洽詢導入合作，包含單店、連鎖及加盟品牌均可依實際營運模式進一步了解導入方式。有意導入的業者可洽匠管股份有限公司，服務信箱 Service@inforcraft.com.tw，或電洽 0972-395-117。

 

Taskgo、Homigo、Washgo　三個產品瞄準同一個生活圈

Washgo背後另一個值得觀察的，是匠管正在形成的跨產業布局。

Taskgo從修繕與工程切入，處理派工、任務、現場紀錄及進度管理；Homigo從租屋與居住切入，協助房東、代管業者與房客處理租賃日常；Washgo則從洗衣、乾洗及收送服務切入。

三個產品目前仍各自服務不同產業，但從一般人的日常生活來看，租屋、報修、居家工程與衣物洗滌，本來就可能發生在同一個生活場景。

陳炳寛表示，匠管現階段並不急著把三個平台完全融合，「Taskgo、Homigo、Washgo是我們進入產業的入口，每一個產品先解決一個真實問題，再慢慢把不同場景串起來。」

未來則希望透過API、資料及服務能力，讓不同品牌維持獨立營運，需要合作時再彼此串接，而不是為了平台整合，要求業者改變原本的商業模式。

 

從SaaS走向生活服務生態系，真正考驗才開始

從工程修繕、租屋管理，再進入洗衣乾洗市場，匠管希望建立的已不只是三套SaaS，而是逐步形成涵蓋「工作、居住與生活」的數位服務基礎。

陳炳寛表示，當越來越多品牌加入，修繕、租屋、洗衣等服務開始產生連結，匠管才有機會從產品公司逐步走向生活服務的數位基礎設施。

不過，從單一軟體走向跨產業生態系，挑戰也才剛開始。不同傳統產業有各自的工作習慣、價格結構及服務流程，系統能否被第一線長期使用、能否複製到更多不同規模的業者，以及累積的數位資料最終能創造多少AI應用價值，都將成為下一階段的觀察重點。

Washgo在洗楽完成實際導入，是第一個驗證點。接下來更重要的問題是，一家洗衣業者成功導入後，能否複製到十家、百家不同品牌；而當修繕、租屋與洗衣逐步成為數位節點後，又能否真正彼此連結。

這也將決定匠管能否從「提供數位工具」，進一步走向所設定的「生活工程管理」生態系。