台北富邦銀行與臺北啟聰學校推出全台首部「手語版金融易讀手冊」，以手語說明臨櫃常見的業務流程，陪伴聽語障朋友安心理解金融資訊，自在使用銀行服務。「用手語打開金融世界，讓理解不再有門檻！」台北富邦銀行副總經理郭佳綾表示，這套手語影片，從開戶、存款、提款到轉帳等日常金融情境出發，讓原本抽象的金融知識，轉化為可視、可理解的生活語言，落實資訊平權與公平。
 
 
北富銀與啟聰學校學生以手語互動示範金融情境，讓開戶、存提款等流程更直觀易懂，打造友善金融服務環境。（張哲偉攝）
 
 

為聽語障者打造友善「金融平權」　從資訊可近到安心使用


北富銀長期推動金融友善措施，已為高齡者、心智障礙者及移工族群設計多元易讀工具，並於ATM導入大螢幕與多語介面。此次手語版手冊與影片的推出，進一步補足聽語障族群的需求，讓金融服務更具包容性。北富銀副總經理郭佳綾提到，「資訊平權」並非額外服務，而是金融安全的基礎。當資訊無法被理解，就會產生誤解與風險，甚至影響使用意願。因此，透過直覺式「手語」的無障礙溝通，提供聽語障朋友在更友善的金融體驗，服務上也更有保障。

 
 
北富銀副總經理郭佳綾認為，資訊平權不是額外的貼心服務，而是金融安全的起點。（張哲偉攝）
 
 

手語版金融易讀手冊　用「母語」理解世界

 
臺北市立啟聰學校校長趙麗華博士受訪時透露，外界常認為聽障者可從文字來理解資訊，然而，「文字」對聽障者來說，缺乏聲音上的連結，文字更像需要記憶的「圖像」，尤其在面對金融等專業詞彙時，難以透過文字立即傳達。趙麗華舉例說明，像「國」與「圖」這類字形相近的漢字，對一般人可透過聲音幫助辨識，但對聽障者而言，卻需要完全靠視覺記憶，辨識難度大幅提升。
 
 
臺北市啟聰學校趙麗華校長致力為聽障者排解在生活上的各種難題。（張哲偉攝）
 
 
「手語對聽障朋友是母語！」校長趙麗華進一步指出，這是最自然的溝通方式。以啟聰學校為例，有一半以上的學生以手語為主要語言，在平日生活上多透過手語交流。若社會僅以文字提供資訊，會讓聽障族群難以全面理解資訊。因此，北富銀特別規劃在公共服務與金融資訊上導入手語，除了增加便利性，更是對聽障朋友在母語（手語）上的尊重。
 
 

北富銀將手冊影像化　6支影片打造金融學習路徑

 
「手語版金融易讀手冊」從聽障朋友的生活情境出發，內容從最基礎的「認識銀行」開始，說明銀行如何保管金錢、提供服務，並引導使用者理解日常金融行為。接著進入「申請帳戶」，一步步介紹開戶流程，包括準備證件、填寫資料、抽號碼牌與完成開戶等細節，讓使用者在實際操作前就能建立清楚概念。
 
 
此外，在「存款」、「提款」與「轉帳匯款」單元中，也透過手語與圖像說明操作流程與注意事項，例如填寫單據、準備存摺與印章，甚至因應時勢加入提醒資訊「避免轉帳給不明對象」，降低詐騙風險。在影片內容設計以生活情境為主，讓金融服務不陌生，而是貼近生活的實用知識。
 
 
北富邦攜手台北啟聰學校，透過手語示範金融服務流程，提升聽語障族群資訊可近性。（張哲偉攝）
 
 
當天參與拍攝的學生也不吝分享，相較於閱讀文字，觀看手語影片更容易理解內容，「像是真的有人在對你說話！」，也因此更願意踏入銀行、使用銀行的金融服務。
 

當資訊被清楚傳達，理解才真正發生。北富銀與啟聰學校以手語為橋梁，讓每一位聽障者安心走進銀行，讓金融不再遙遠、輕鬆使享受銀行體驗，讓日常生活更加便利。