全球僅 3 位 桃機東方宇逸貴賓室獲 Priority Pass 年度卓越服務人員獎

【威傳媒記者蘇松濤報導】

　　臺灣機場服務實力再獲國際肯定！桃園國際機場東方宇逸貴賓室繼 2024 年及 2025 年連續榮獲 Priority Pass「Highly Commended 亞太區強烈推薦貴賓室獎」後，今年再傳捷報，貴賓室主任苗淑娜榮獲 Priority Pass Excellence Awards「年度卓越服務人員獎（All Star of the Year）」，成為全球僅 3 位得獎者之一，締造連續三年獲得國際獎項肯定的紀錄。

　　作為國際旅客認識臺灣的重要門戶，桃園機場的候機服務不僅影響旅客體驗，更是展現臺灣服務品質的第一線。東方宇逸貴賓室今年預估服務旅客將達 50 萬人次，近三年累計突破百萬人次。面對日益增加的旅客需求，東方宇逸持續精進專業接待，並結合臺灣特色餐飲，近期推出「臺灣夜市祭」主題餐飲體驗，將道地夜市美食帶進機場貴賓室，讓國際旅客在候機期間感受臺灣服務溫度與飲食文化。

全球近兩千貴賓室僅 3 名服務人員獲獎　東方宇逸再獲國際服務獎項肯定

　　Priority Pass Excellence Awards 為全球機場貴賓室評選獎項，評選項目包括合作貴賓室的整體表現及第一線服務人員的專業服務。其中，「年度卓越服務人員獎」著重旅客接待與現場服務表現，Priority Pass 全球擁有約 1,900 間合作貴賓室，今年僅有 3 位得獎者，苗淑娜即名列其中。 東方宇逸先前年連續2年獲得亞太區強烈推薦貴賓室獎後，今年再由第一線服務人員獲得個人獎項，展現東方宇逸在貴賓室整體服務與第一線人員專業能力的持續投入。

　　隨著國際旅客往來及機場服務需求日益多元，貴賓室的服務已不僅限於提供餐飲與休憩空間，更涵蓋旅客接待、需求應對及現場突發狀況處理。東方宇逸重視第一線人員的專業判斷、溝通協調與即時應變能力，將服務品質落實於日常營運，讓旅客在有限的候機時間內，也能獲得適切且有效率的協助。

累計服務旅客將突破百萬人次　東方宇逸持續精進接待流程與服務品質

　　根據東方宇逸貴賓室統計， 2024 年度服務旅客超過 30 萬人次，2025 年度進一步突破 40 萬人次，今年更預估將達成 50 萬人次大關，兩年間成長近 7 成。面對持續增加的接待需求，以及不同國籍旅客、航班尖峰時段所帶來的服務挑戰，東方宇逸持續強化第一線人員的專業能力與現場應變效率，從日常接待、旅客需求應對到突發狀況處理，兼顧服務品質與候機體驗。

　　為維持服務品質的一致性，東方宇逸透過職前訓練、在職教育訓練、現場實務帶教及主管定期督導，持續提升團隊的專業能力；並建立涵蓋迎賓接待、餐飲服務、旅客需求應對、客訴處理及突發事件應變等項目的標準作業流程，透過服務案例分享、旅客意見回饋及定期檢討，持續優化服務流程，讓不同需求的旅客在有限的候機時間內，亦可享有專業且有效率的接待服務。

從專業接待到臺灣特色餐飲　東方宇逸讓世界看見臺灣服務實力

　　除獲得國際獎項肯定，東方宇逸團隊亦曾獲得桃機服務楷模獎肯定，2024 年由服務專員林宗慶獲獎，今年則由主任苗淑娜獲獎，兩位服務人員均具備約 6 年貴賓室服務經驗，並分別擁有飯店接待與餐飲服務背景。從連續兩年獲得亞太區強烈推薦貴賓室獎，到今年第一線服務人員再獲國際獎項肯定，東方宇逸的獲獎紀錄涵蓋貴賓室整體服務表現與人員專業能力。在餐飲方面東方宇逸亦不斷創新，自開幕以來以現點現做的牛肉麵、麻油麵線、滷肉飯、貢丸米粉湯奠定臺味特色，今年推出的「臺灣夜市祭」主題，將鹽酥雞、大腸包小腸等道地美食帶進貴賓室，透過專業接待與在地文化的結合，東方宇逸持續提升旅客候機體驗，也讓桃園國際機場成為國際旅客感受臺灣服務品質與飲食文化的重要窗口。

圖片提供：東方宇逸貴賓室

(資料來源：威傳媒新聞-WinNews)