公仔開箱變災難！Hello Kitty「後腦勺長滿泡」 退換貨卡關
有民眾日前特地北上到台北市信義區觀賞鋼彈，順道到萬代南夢宮亞洲巡迴嘉年華活動現場購買Hello Kitty超合金系列公仔，未料回家拆封後發現公仔頭部出現大面積起泡及漆面瑕疵，向業者反映卻被要求須回活動現場換貨，讓他直呼不合理。業者則表示，因颱風影響活動提前結束，目前正在研擬補救措施。
Hello Kitty 公仔起泡。（圖／TVBS）
當事人黃先生表示，他花費2300元購買這隻超合金系列Hello Kitty公仔，原本打算送給家人，沒想到回家打開後發現公仔腦袋出現大面積起泡，後腦杓位置兩側都是一顆一顆的突起，摸起來非常粗糙，漆面也相當不平整。黃先生認為，收到瑕疵品是業者的責任，不解為何要求消費者必須再跑一趟台北，他更直言，萬代是販賣夢想的公司，沒想到回應方式如此粗暴。
根據台灣萬代南夢宮官網說明，瑕疵退換貨需憑發票及銷貨明細，在活動期間到活動現場辦理，現場也有張貼相關公告。然而因颱風白海豚影響，活動提前於7日結束，導致8日、9日無法受理退換貨，業者目前正在協調提供補救措施。
其他業者建議現場拆封檢查。（圖／TVBS）
其他公仔店業者小隻分析，這類公仔通常是金屬材質再上漆，漆面不平整的狀況可能是因為放置過久，或是倉庫環境過熱所導致，這種情況其實並不算少見。若是比較輕微的瑕疵，一般會將起泡處磨掉處理，買回家後也都會抹油保養。小隻進一步說明，在台灣購買的公仔會有專屬的代理商標籤跟防偽貼紙，相較日版水貨更有保障，台灣代理商基本上都會讓消費者退換貨，只是如何換、能不能換有一定標準，且代理商不一定隨時有足夠備品可供更換。
台北市消保官指出，若商品有瑕疵，賣方須負責讓買方退貨或換貨，但7天無條件解約僅適用於網路購物。業者也建議消費者在現場購買時先拆開檢查，以避免後續爭議。
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