（專欄／張文婷報導）刑事警察局10月15日公布國內第三季遭冒名詐騙電商前五名。依序為小三美日、CACO加州椰子、TKLAB、DEVILCASE惡魔防摔殼與營養師輕食。警方籲賣家強化防詐。

一、第三季遭冒名電商通報出爐，小三美日 75 件居首

刑事警察局統計2026年第三季（7至9月）遭詐騙集團冒名的業者。前五名依序為小三美日、CACO加州椰子、TKLAB、DEVILCASE惡魔防摔殼及營養師輕食，官方公告同步附上排名圖。

根據聯合新聞網／記者李奕昕引述警方統計，五家第三季通報件數為75、74、67、62、61件，差距不大。自由時報／記者邱俊福的報導則指出，小三美日以75件居首。

這類「假消費異常」詐騙，多半從電子郵件或陌生來電開始。歹徒假冒業者客服，聲稱「取消微信支付結匯服務」、「工作人員操作錯誤」、「誤設分期付款」或「連續扣款」。也有歹徒謊稱「誤設會員等級」、「設定成團購訂單」、「登記為批發商」，甚至聲稱系統遭駭客入侵。

騙到民眾的銀行資料後，歹徒會再假冒銀行人員。接著要求操作ATM、網路銀行匯款，或購買遊戲點數與虛擬貨幣來「解除設定」。

刑事警察局提醒，通話或訊息中出現五組關鍵字就是詐騙訊號。包括「解除分期付款設定」、「金流驗證」、「誠信簽署」、「重複扣款」與「升級VIP」。遇到這類情況應立即掛斷，並撥打165反詐騙諮詢專線。名單同步公布於165 全民防騙網。

二、被冒名的都是有名的電商品牌

刑事警察局透過165全民防騙網定期公布這份名單。本季前五名全數是消費品牌與電商，橫跨美妝、服飾、保健食品與手機配件等消費領域。

對消費者來說，名單是查證工具。對賣家來說，這是一張營運成本帳。以代操經驗觀察，品牌被列名後，客服進線量通常上升，退貨與退款爭議也會增加。評價頁面還可能出現「是不是詐騙」的質疑聲。

客訴最後多半回到品牌身上。電商阿姐指出，消費者接到假客服電話後的不信任感，多半記在品牌頭上，而非詐騙集團。本專欄先前報導的酷澎個資外洩事件，也呈現同樣的邏輯。

被詐騙集團挑上，某種程度是品牌辨識度的副作用。「詐騙集團要的是名單夠大、消費者記得住名字的品牌。越有名的賣家，越需要把防詐納入例行營運，而不是等出事再處理。」

三、賣家防冒名三道防線

第一道防線是資料最小化。訂單系統與客服表單只留履約必要欄位。能不留身分證字號、出生年月日，就不要留。

客服來電核身也建議調整。改用訂單編號加簡訊驗證，避免在電話中比對完整個資。資料留得越少，外洩時能造成的傷害就越小。本專欄曾整理的電商資安自評做法可直接沿用。

第二道防線是主動告知。把「本品牌不會主動打電話要求操作ATM或網路銀行」寫進官網客服頁、訂單通知信與包裹內附卡。品牌固定用同一個官方帳號對外溝通，消費者接到陌生來電時的判斷成本就會降低。

第三道防線是通報與追蹤。發現有人冒名時，除了向警方報案，也可向平台與165反映，並在官方管道公告提醒。案發後保留客服通話紀錄與對話截圖，日後協助警方追查時會派上用場。

假客服的管道也在分散。本專欄先前報導過詐騙管道從電話移往 Email 與社群，通報與追蹤因此更困難。

四、賣家把防詐寫進年度預算與客服SOP

對多數中小賣家而言，資安與防詐常被排在旺季之後。這份季度名單提供一個實用的檢查時點。每季名單公布時，花半天做三件事：

  • 查詢自家品牌是否被列名，並比對通報件數的變化。
  • 抽查客服與訂單系統的個資欄位，刪掉沒有履約必要的項目。
  • 更新客服話術與官網公告，讓第一線人員遇到詢問時有標準答案。

這三件事加起來的人力成本不高。能換到的是消費者信任與品牌信譽。

詐騙集團的話術會持續更換，警方公布名單的節奏不會停。賣家能控制的是自家資料存放方式，以及對外溝通的一致性。名單也提醒所有經營者：品牌做起來的那一天，被冒名的風險也跟著長大。

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作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜平台代操服務｜電商策略諮詢