CNEWS匯流新聞網記者黃泰宇／花蓮報導

2026年花蓮大選在即，花蓮縣議員徐子芳與花蓮市民代表會主席楊哲灃，母子同框接受《匯流新聞網》記者專訪，並暢談花蓮觀光景氣低迷的解方，以及從政初衷。楊哲灃表示，家庭對他的影響深遠，看著父母從政付出，也更讓他對花蓮建設與發展有長遠擘畫；徐子芳也欣慰的說，這2年與楊哲灃共同服務選民，選民的肯定讓他們充滿成就感。徐子芳與楊哲灃異口同聲地說，「從政過程中，選民肯定就是他們最大的回報，會一直保持初心。」

徐子芳表示，花蓮觀光低迷，她一直以來專注於全國婦女社團串聯，並不斷以各種平台推銷花蓮，花蓮雖然歷經天災人禍，但依舊美好。她回憶日前邀集婦女經貿協會總會，來了140多人為花蓮觀光打氣。

「觀光處一定要著重花蓮觀光環境，不僅只是用金補助，也不能單靠某個行銷活動就囊括所有觀光。」徐子芳呼籲，主事者必須用心經營花蓮的觀光脈絡並照顧眾多業者，一起好才是好。再者，她也說，觀光處針對不足之處，一定要通盤檢討，讓資源有效發揮。

再者，提及行銷花蓮印象的部分，徐子芳也坦言確實力道不足，指出花蓮觀光導入智慧AI是非常棒的作法，並指出縣長徐榛蔚的大方向正確，要打造智慧觀光、AI城市，但執行者要執行對的方向，花錢沒有問題，但要花對方向，更有成效、更有效率。

「若旅客依錯誤資訊安排行程，不僅影響使用體驗，也傷害花蓮觀光形象。」徐子芳提及，觀光處花費700萬元建置「朱鸝啾啾」AI客服系統，稱可提供旅遊諮詢服務，但經實際測試後，卻出現資訊錯誤、答非所問及無法延續對話脈絡等問題。例如5月23日詢問貓頭鷹公園是否開放，AI回答「有開放」，但當日實際尚未開放；詢問富里美食，系統卻轉為交通資訊；追問更多推薦時，又回到自我介紹。

徐子芳指出，依業界行情估算，同規模AI客服系統合理建置成本約140萬至260萬元，觀光處採購金額高達700萬元，溢價達2至3倍，差額逾440萬元，卻未公開使用人次、對話量、滿意度或導流成效數據。她說，「花錢不是問題，看不到可驗證的成效，才是問題。」

對於外界議論花蓮紅面鴨等行銷活動曇花一現，徐子芳也說，花蓮紅面鴨近10年已成為花蓮印象的一環，但目前所推出的「花蓮紅鸝」要如何再讓全國民眾認識，即便是縣民也不得而知自己的縣鳥為何，觀光行銷部分確實要再加油，有延續性才有話題性。

對此，楊哲灃對花蓮城市印象也特別著墨，指出花蓮最重要的元素就是原民，也是玉石的故鄉，甚至多族群融合也是一大看點，但問題在於活動曇花一現、沒有跨局處串聯。他希望能夠把眼光看得更長遠，花蓮原民文化底蘊濃厚，那是否可以開創一個以原民文化為主打造的球場？

楊哲灃也舉，應要好好利用花蓮文化底蘊，將觀光城市的概念轉化為文化輸出，這樣才能讓增加花蓮的吸引力，並讓大家看見花蓮的魅力。

照片來源：CNEWS匯流新聞網記者黃泰宇攝、徐子芳提供

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