商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

總部位於加拿大的設備租賃公司CanLift Equipment Ltd.，近日宣布已將人工智慧（AI）平台Keycard部署到所有道路救援技術人員。此舉是CanLift為期一年的AI測試成果，旨在優化工作流程、支援員工並提高服務應變能力。

Keycard平台專為現場服務工作設計，提供多種AI工具，包括語音文件記錄功能及AI技術手冊搜尋，這類應用能大幅提升道路救援人員的作業效率。此外，該平台也具備行動工作流程管理，並能存取工單、資產與服務歷史資訊，同時與Point of Rental Software, Inc.進行整合，處理選定的服務工作流程。

CanLift透過自行開發的內部整合層，運用模型上下文協議（Model Context Protocol）這項技術，將經批准的AI環境與選定的即時營運數據連結。這項實時業務數據整合讓員工得以存取最新的營運資訊，能在具備即時業務脈絡的情況下提出問題，並解讀資訊，無須手動從多個系統中彙整資料，但所有操作皆須符合CanLift的授權及數據保護標準。

CanLift的科技與行銷總監暨AI負責人Ryan Fitzgibbon表示，單獨導入AI工具並無法創造商業價值。他認為，如果AI能減少行政工作、讓員工更容易取得資訊，並使他們有更多時間發揮專業知識服務客戶，那麼這才是公司願意投入AI之處。CanLift的AI策略著重於輔助而非取代人類，強調支援員工的判斷力並強化客戶關係。

目前，CanLift正評估技術人員的回饋與生產力成果，以衡量文書工作減少、服務應變能力提升以及設備停機時間縮短的效益。該公司正積極投資員工培訓，並開發內部AI助理以協助管理流程、會議準備、新人訓練及重複性資訊任務。CanLift的下一步將專注於可衡量的營運成果，為台灣物流與服務業如何透過智慧化提升效率提供參考。