台灣星巴克近日調整部分客製化服務收費方式，少冰、去冰後若要求補充奶類或飲料，每杯須加收15元，額外添加風味糖漿、濃縮咖啡及指定配料，也有各自的收費標準，讓不少民眾難以接受。對此，美國總公司回覆，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，且不應額外收費。台灣星巴克則表示，星巴克會參考並學習各地業者優質的運作規範，持續了解如何提升顧客體驗。
 

星巴克美國總公司：去冰不應額外收費


有一名星巴克金星會員在Threads發文表示，「這杯喝完我退坑了，長年金星現在也超爛！」並表示，以前請門市夥伴多灑一點糖粒脆片都可以，但現在卻也要加15元；且經詢問後，店員表示會多撒4下，讓原PO不滿直呼：「15元真的值得四下嗎？退坑了真的吃相難看。」


貼文曝光後，不少網友留言表示：「少按糖漿他們也沒退錢給我們呀！真的吃相很難看！」、「支持星巴克撤回經營代理！跟無印良品一樣」、「怎麼知道他們有沒有少撒？超扯！」、「我金星十幾年了，覺得變貴沒關係，但越來越難喝現在還難看！」、「那我去糖漿去糖粒是不是要退我$30」、「現在喝星巴克只能客製化不要什麼，其他都要加錢。」


此外，有民眾寫信給星巴克美國總公司，總公司回覆，根據星巴克全球飲品客製化政策規定，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，讓飲料達到其原本標準容量，且不應額外收費。同時，若顧客無明確說明需求，門市也應以補滿整杯為原則。


總公司表示，這項政策適用於美國星巴克直營門市，相關規範並未提及「去冰不補滿」等做法，也沒規定去冰後補足飲料須額外收費。

 
不過，台灣星巴克由統一集團獨資經營，各項政策均由台灣集團自主決定，不受總公司直營規範約束。
 

台灣星巴克：會參考學習各地業者優質的運作規範

 
台灣星巴克今天表示，美方第一時間有將信件轉傳並分享其運作方式，非常感謝這個分享，也感謝媒體與消費者的關注，更謝謝顧客願意撥空與我們分享意見與感受。顧客的回饋有助於持續改進，提供更好的服務，星巴克會參考並學習各地業者優質的運作規範，持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。