台中市推動AI智慧客服2.0「地稅小幫手」獲多項國內外大獎
【記者 簡伊伶／臺中報導】台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心聯手推出的AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，近期獲得國內外多項大獎的肯定。大甲地政事務所主任許世強特別率隊來訪，地稅局局長沈政安接待並分享推動經驗，同時展示全國首創的生成式AI智慧客服3.0，成為此次交流的亮點。
沈政安局長指出，「地稅小幫手」有效回應民眾查詢稅務法規需求，並整合線上試算、線上申辦及多元繳稅管道，提供全國民眾24小時的一站式稅務服務，減輕上班族的負擔。自上線以來，已累積超過75萬筆詢答，其中近半數在非上班時段，9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。該服務在獲得第8屆政府服務獎後，亦再次獲得副總統頒發的2026智慧創新應用獎。未來將導入生成式AI技術，推出新一代智慧客服「e可比」，能理解民眾日常語言的問題並延續對話，提供更貼近需求的回答。沈局長強調，科技創新的價值在於解決民眾問題及降低洽公門檻，地稅局將持續以民眾需求為出發點，提升服務品質。
台中市地稅局的AI智慧客服「地稅小幫手」有哪些成就？
台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心合作推出的AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，已獲得第8屆政府服務獎及2026智慧創新應用獎等國內外獎項肯定。該服務提供24小時一站式稅務服務，整合線上試算、申辦及多元繳稅管道，有效回應民眾稅務法規查詢需求，自上線以來累積超過75萬筆詢答，其中近半數發生於非上班時段，且超過9成使用者給予5顆星好評。未來將導入生成式AI技術，推出新一代智慧客服「e可比」，以理解日常語言並延續對話，提供更貼近需求的回答。
「地稅小幫手」如何幫助民眾？
「地稅小幫手」提供24小時一站式稅務服務，整合線上試算、線上申辦及多元繳稅管道，有效回應民眾稅務法規查詢需求，並減輕上班族負擔。
「地稅小幫手」的未來發展為何？
未來將導入生成式AI技術，推出新一代智慧客服「e可比」，能夠理解民眾日常語言的問題並延續對話，提供更貼近需求的回答。
