服務業第一線人員需要應對許多狀況，最近有民眾分享1段令人匪夷所思的影片，從畫面可見，1位超商店員突然下跪朝著另1名消費者雙手合十像在求饒，引起網路熱議。

日前1名女子到超商要繳多筆帳單，聽到店員稱「我沒辦法幫你結帳」欲投訴，沒想到對方直接下跪求饒。（示意圖／中天新聞）

目擊民眾在Threads發文表示，當時他到超商領錢，不料聽見結帳櫃台處有人大罵，他發現那時好像只有1名店員值班，一旁有位戴安全帽的女顧客正要繳多張帳單，當店員告知女顧客「我沒辦法幫你結帳」，女顧客便表示要投訴，店員疑似因此一度緊張到站不穩而倒地，後續才出現影片中下跪的畫面。

這段場景也讓目擊民眾感嘆，「上班一言不合就拜拜，面對投訴該怎麼做」？並表示「大家都是為了生活在努力，職業也不分貴賤」。

爭議畫面引發討論，許多網友留言表示「看了真的很難過，有些人年紀大了不好找工作，他真的很需要這份工作還要被奧客糟蹋」、「請好好珍惜每一位超商店員（台灣超商店員是全世界最強的店員）」、「超商店員真的辛苦了」、「但有些店員真的態度超差，很客氣問，但店員好像吃到炸藥」、「現在超商人手嚴重不足，又一堆業務要做，店員真的很不容易，拜託好好對待他們」。

同時有部分網友認為，目前流傳出的畫面只有片段，事件未知全貌，不能因為店員下跪就直接認定誰對誰錯，應該保留更多資訊再下判斷。

對此，業者表示，已立即啓動夥伴關懷照顧，對應消費者非理性行為，將協助門市夥伴確保其相關權益，呼籲消費者理性購物。

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