影音／賣iPhone寄出「只剩糖果」！包裹遭疑調包 雙方稱都有錄影
📋 重點摘要
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一名賣家以1萬2千元售出二手iPhone 14，寄件全程錄影，但買家收到包裹卻發現手機消失，僅剩糖果。
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賣家比對雙方影片後發現紙箱規格、貼紙及寄件單時間等多處差異，懷疑遭調包或物流問題。
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平台表示因物流過程包裝損壞曾重新包裝，將依證據調查釐清責任，若為物流疏失將賠償。
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律師指出，商品交付前毀損滅失風險由賣家負擔，除非能證明物流或買家問題，否則責任歸屬賣家。
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專家建議網購交易全程錄影、保留證據，是保障買賣雙方權益的重要步驟。
相關人物：
徐志明
一名賣家日前在網路上分享，以1萬2千元售出一台二手iPhone 14，包裝及寄件過程全程錄影存證，買家收到包裹後卻發現手機不翼而飛，只剩下幾顆糖果。由於雙方提供的影片細節出現多處差異，賣家懷疑商品遭到調包，目前已向警方報案，平台也啟動調查。
這名賣家在DCARD發文表示，出貨時全程錄影，確認手機有妥善放入包裹，並親自投遞寄件。然而買家收到包裹後傳來的開箱影片，卻顯示裡面只有糖果。仔細比對雙方的影片後，賣家發現多處不同之處：原本寄出的紙箱規格與收到的不同，寄出時有貼圖案貼紙，收到的卻沒有；印出的寄件單時間為6月15日晚上7點45分，買家收到的則顯示為6月23日傍晚4點58分，寄件單上的字樣也有差異。
賣家表示，目前無法確定是買家還是物流環節出了問題，在收到退貨申請後，立刻聯繫客服並向警方報案。平台業者回應，此件商品因物流過程中包裝損壞，有進行重新包裝，平台將依據買賣雙方所提供的相關證明，以及物流作業程序調查來審核，若經確認為物流作業疏失，平台將會依規定賠償賣家損失。
對於此類糾紛，律師徐志明表示，根據民法規定，商品在正式交付給買家之前，毀損或滅失的危險負擔，原則上都是由賣家來承擔。他強調，除非賣家能夠提出明確的證據，證明是物流端出了錯或者是買家惡意調包，否則這個損失的責任還是要由賣家來負責。
有其他賣家也分享經驗，指出如果沒有錄音錄影或拍照的話，電商平台一般來說是不會賠償。過去也有其他賣家遇到類似糾紛，雖然此案真相還有待平台和警方釐清，但無論是買家或賣家，在網購交易過程中全程錄影、保留完整證據，已成為保障自身權益最重要的一步。
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