一項保單地址變更作業，從原本約4分鐘縮短到2分鐘，背後牽動的是壽險公司的資訊架構改造。富邦人壽今年6月上線新版「行動保全系統」，重新整合跨系統資料及第一線服務流程，目前整體系統現代化計畫已有逾半數專案啟動，並以2030年全面完成為目標，為後續AI及數位服務應用建立基礎。
 
富邦人壽總經理陳世岳表示，系統現代化不只是資訊架構升級，更重要的是將數據與科技轉化為客戶及第一線同仁有感的服務價值。富邦人壽將以穩定、安全及客戶需求為核心，持續推進系統與服務轉型，提升營運韌性及數位服務效率，並為AI與創新應用奠定基礎。
 

重塑資訊架構　建立企業共用數位能力

 
富邦人壽逐步由傳統單體式系統轉型為「高模組、低耦合」的現代化架構，並同步建置企業級數據中台，以「一次整合、全域共享」為核心，整合企業資料、建立標準化API與資料治理機制，讓不同服務快速取得一致資訊，提升系統敏捷性及擴充性，並建立可支援後續AI應用的資料基礎。
 

從使用情境出發　行動保全作業時間縮短近五成

 
為優化第一線使用者體驗，新版行動保全系統註1導入數據中台，從業務員實際使用情境重新設計操作介面與流程，以客戶為中心整合跨系統資訊，讓業務員快速查找保單及相關資訊。以地址變更為例，實測整體作業時間由過去4分鐘縮短至2分鐘，縮短近五成，提升第一線作業效率並減少客戶等待時間。
 
系統同時採用雲原生容器化與微服務架構，可依使用量彈性調度資源，提升尖峰期間的系統穩定度及服務連續性，兼顧服務體驗、營運效率與資訊安全。
 

從單點成果走向企業能力　擴大數位轉型效益

 
系統現代化的效益正逐步由單一系統延伸至不同服務場景。全新「富邦人壽APP」透過數據中台串接前後台資訊，整合保單查詢、契約變更及理賠申請等常用服務，目前月均登入已達70萬人次；相關能力如今進一步延伸至業務員使用的行動保全，逐步串聯客戶前台與第一線服務。
 
展望未來，富邦人壽將依循2030年系統現代化藍圖，持續推進架構標準化、數位治理及AI應用，將共用數位能力延伸至更多服務場景，提升營運韌性與服務效率，打造以客戶需求為核心的智慧保險服務。
 
註1：「行動保全系統」為富邦人壽提供葉務員使用的行動化保單服務系統，可協助查詢客戶及保單資訊，並辦理地址、保單契約變更等相關服務。