圖/高市警局「三元一體」事故服務  獲天下城市治理卓越獎肯定

【勁報記者張淑慧／高雄報導】高雄市政府警察局推動「三元一體－事故處理服務價值圈」專案，從事故處理、專業分析到民眾服務，打造環環相扣的交通事故服務機制，榮獲《天下雜誌》2026年「天下城市治理卓越獎」社會進步組優選。10月30日頒獎典禮於台北舉行，由高市警局副局長梁東山代表出席領獎，展現高雄警政服務以民眾需求為導向的創新成果。

交通事故發生後，當事人除了需要警方即時處理現場，往往還面臨事故責任釐清、資料申請及後續保險理賠、調解或訴訟等問題。為讓事故處理不只停留在現場，高市警局整合不同階段的業務需求，建立涵蓋事故調查、專業分析及資料服務的「三元一體」機制，讓民眾從事故發生到後續權益處理，都能獲得更完整的協助。

在事故處理環節，警方強化現場應變與調查品質，透過即時處置、跡證蒐集及資料紀錄，建立完整事故調查基礎；事故分析則導入專業研判及科技輔助，協助還原事故發生情形，並從個案中累積交通風險資訊，作為後續事故防制工作的參考。

至於事故服務，高市警局則從當事人的實際需求出發，改善事故資料申請及提供流程，提升資料取得的便利性與完整性，協助民眾取得保險理賠、事故調解及訴訟等程序所需資訊，減少事故發生後處理相關事務的不便，讓警方服務延伸至事故現場之外。

高市警局表示，「三元一體」並非單一業務的改善，而是將事故處理、事故分析及資料提供整合為完整服務流程。從第一時間的現場調查，到後續事故情況研判，再到相關資料提供，透過各環節相互銜接，讓調查成果真正轉化為民眾可以運用的服務，形成以民眾權益為核心的事故處理服務價值圈。

2026年「天下城市治理卓越獎」共有165件城市專案參賽，評選內容涵蓋執行效益、創新程度、可延續性及跨界合作等指標。高市警局憑藉整合事故處理與服務流程的創新作法，獲得社會進步組優選，顯示交通事故服務品質的提升，也是城市治理與公共服務的重要一環。

高市警局指出，交通事故處理不僅考驗警方現場應變能力，更關係民眾後續權益及對警察機關的信任。未來將持續深化「三元一體」服務模式，精進事故調查品質、提升分析應用效能及完善資料服務，讓每一次事故處理經驗都能成為改善交通安全與警政服務的基礎，持續守護市民用路安全。

(圖/高雄市政府警察局)