商傳媒｜吳承岳／台北報導

微軟旗下的雲端訂閱服務 Microsoft 365 於昨日（12日）發生大規模當機，導致全球數萬名用戶無法正常使用 Outlook（微軟Outlook）電子郵件、Microsoft Teams（團隊協作與視訊會議應用軟體）等核心辦公應用程式。這次服務中斷不僅影響了傳統辦公工具，連連接 OpenAI 和 Anthropic 的人工智慧（AI）工具也因無法存取 Microsoft 365 資料而受到波及。

根據《Finimize》報導，受此影響，單在美國地區 Downdetector 網站上就有逾 97,000 份關於 Outlook 的故障回報，Microsoft 365 相關回報也超過 38,000 份，Microsoft Teams 則有約 4,500 份。日本地區也傳出災情，《日本經濟新聞》指出，自日本時間今日（13日）凌晨 3 時左右，日本用戶在 Downdetector 上的回報量急遽增加，其中關於 Outlook 的回報在上午 6 時左右超過 300 份。微軟對此在全球社群平台 X 上承認服務中斷，表示問題影響了包含 Exchange（郵件基礎設施服務）、Copilot（AI 協助功能）、SharePoint（資訊共享軟體）以及 Defender XDR（資安防護軟體）在內的多項服務。

微軟對外解釋，此次當機是因為「多個伺服器意外無法使用，導致剩餘基礎設施承受壓力」，並表示正在努力讓這些伺服器安全地恢復運作。公司已採取暫停部署、重新路由流量及重啟伺服器等應變措施。儘管部分伺服器已恢復正常，但截至日本時間上午 6 時，微軟尚未提供全面恢復的確切時間表，並持續調查事件原因。

此次事件突顯了企業對雲端服務高度依賴的脆弱性，即使是簽到、API 存取等基礎設施問題，也可能牽動 AI 助理等先進工具的運作。企業在高度仰賴 Microsoft 365 等雲端解決方案的同時，也需考慮服務水準協議、備用方案以及工作流程的冗餘規劃，以應對類似的突發狀況。微軟過去也曾發生服務中斷，包括 2025 年 10 月 Azure 雲端平台與 Microsoft 365 的全球當機事件。

參考來源

  • Microsoft’s Outlook And Teams Outage Spilled Into AI Tools（Finimize）

  • マイクロソフト、「365」世界で大規模障害 メール送れずビジネスに影響（日本経済新聞）