記者吳瀛洲／台北報導
為落實簡政便民並邁向智慧社福城市，新北市府社會局率全國之先推出語音辨識「老人福利補助AI智能查詢專線」十五日起開放系統試營運，首波將全面提供民眾「老人健保補助資格查詢」服務，民眾只需撥打專線，即可透過AI互動查詢健保補助類別、辦理情形及核定進度等。
社會局指出，系統規劃將於今年重陽節進一步擴大功能，納入重陽敬老禮金等查詢，讓長者不論是查詢福利資格或相關政策，皆能享有廿四小時不打烊的智慧服務。
新北市高齡人口已突破八十二萬大關，為跨越城鄉與時空限制以服務長者，社會局積極響應科技浪潮，導入生成式AI技術，打造專屬高齡長者的語音智慧服務平台；為確保服務精準、貼近長輩需求，「老人福利補助AI智能查詢專線」首波試營運聚焦於長輩最關切的「老人健保補助」，其餘老人福利項目亦已陸續規劃擴充中。
社會局長李美珍表示，為讓便民服務更具實效，特別針對「老人健保補助」開放個人化查詢功能，民眾直接透過專線，即可語音辨識查詢相關項目。為讓長輩們好記又方便撥打，社會局特別挑選號碼並設置了市話免付費專線0800-585-085，取其諧音「我幫我、您幫我」，若使用手機亦可直撥02-8259-1318，歡迎長者與家屬多加利用。
李美珍強調，智慧科技的導入是為了讓社福服務更有效率，「AI智能諮詢專線」系統七月十五日開啟首波老人健保補助查詢，長輩與家屬將可更輕鬆地掌握個人專屬福利進度，亦能減輕同仁接聽電話的繁重負擔，提升其他服務效能；未來將視試營運成效，逐步擴充其他查詢功能，打造高齡友善、智慧共融的幸福新北市。