商傳媒｜吳承岳／台北報導

根據《newscastjp》報導，日本醫療保健業務流程委外（BPO）市場正經歷結構性成長，預計將從2025年的20.9億美元規模，以7.74%的年複合成長率（CAGR），在2034年達到43億美元。這項成長主要由人口結構變遷、醫護人力短缺、政府數位轉型政策以及人工智慧（AI）與自動化技術的整合所驅動。

人口老化與人力短缺驅動委外需求

日本面臨嚴峻的人口老化問題，全國有高達30%的人口年齡超過65歲。這導致病患登記數、需要照護協調的慢性病患數，以及醫療保險理賠案件量持續攀升，對醫療系統造成巨大壓力。與此同時，日本的勞動人口卻不斷減少，政府預測護理人員將短缺3萬至13萬人，使得醫院和診所對管理業務委外產生結構性的依賴。因此，諸如營收週期管理、病患照護服務、醫療編碼與供應商管理等醫療保健BPO功能，已從可選擇的成本節約措施，轉變為不可或缺的營運要求。

政府數位轉型計畫推動雲端導入

日本政府正大力推動醫療保健產業的數位化。厚生勞動省的「醫療DX推進計畫」強制要求醫院和藥局將資訊系統遷移至雲端。這項政策刺激了系統導入、資料遷移、服務維護及託管服務等IT相關委外業務的需求。此外，負責日本2021年國家數位化戰略核心的Digital Agency，也將醫療技術變革列為八大優先政策領域之一，並投入公共資金於電子病歷標準化、電子處方箋導入及可互通醫療資料系統的擴展。為加速進程，Digital Agency與厚生勞動省已於2026年3月共同宣布提前實施全國性電子處方箋和雲端醫療紀錄標準化計畫，要求特定規模醫院網路在18個月內完成系統轉移，預期將顯著推動關東地方、大阪市及中部地方市場對專業醫療IT導入與託管服務BPO的需求。

AI與RPA整合提升服務精準度

人工智慧（AI）與機器人流程自動化（RPA）技術的整合，正加速醫療管理市場的演進，大幅提升BPO服務的能力與範疇。事實證明，AI工具在醫療編碼精確性檢查、理賠拒絕管理、預測處理及電子病歷結構化方面的成本效益，遠超過人工處理。一項針對1,800份大型大學醫院病患電子病歷的AI臨床資料處理應用試點，在將非結構化臨床筆記轉換為結構化資料時，達到約90%的精確度，證明AI在醫療BPO功能上的成熟度。AI所創造的價值，不僅將醫療BPO的機會從後台功能擴展至臨床相關資料管理，也將在2026年至2034年間持續擴大市場。

市場預期與區域發展

預計至2034年，日本醫療保健BPO市場將持續在醫療服務提供者、支付者及製藥服務領域佔據重要地位。其中，醫療提供者服務在2025年預計將佔據44.7%的最大市場份額。從區域來看，日本醫療保健BPO市場仍將集中於關東地方，該地區匯聚了日本主要醫院網路、製藥公司總部及醫療保健IT與BPO服務供應商。其次，數位健康技術迅速普及的九州，以及醫藥品製造重鎮大阪市，也將成為重要市場。尤其在2026年2月，九州保健當局宣布擴大政府支援計畫，以發展地方與離島地區的遠端病患監測基礎設施及數位照護協作服務，預計將直接創造對病患照護服務、遠端醫療管理及遠端監測資料處理的委外需求，使九州成為短期內日本醫療保健BPO領域成長最快的區域市場。