中華郵政斥資逾新台幣200億元重金打造的智慧物流園區，原本被寄予厚望能成為全台郵政科技化的里程碑。然而，自今年4月7日展開試營運、5月4日北台灣郵件作業中心正式啟用以來，高層所描繪的「高科技、自動化」美好願景，在缺乏實務配套與決策操之過急的情況下，卻演變成第一線基層同仁的深夜惡夢。目前郵件與包裹嚴重積壓，郵遞時效完全陷入混亂，讓智慧化轉型慘淪民怨四起、員工身心崩潰的「包裹地獄」。

目前郵件與包裹嚴重積壓，郵遞時效完全陷入混亂，讓智慧化轉型慘淪民怨四起、員工身心崩潰的「包裹地獄」。（資料圖／中華郵政提供）

中華郵政工會日前揭露了A7物流園區內部運作的四大系統亂象。首先，耗費巨資引進的自動化分揀設備在實務運作中嚴重失靈，由於條碼讀取率低下、系統合流出現瓶頸，導致現場卡信問題頻傳。更誇張的是，因機械推力與軌道設計不當，許多民眾的信件和包裹在分揀過程中甚至遭到機具損毀。這套號稱「科技替代體力」的智慧系統，最後竟然需要調派大量人工在旁協助，淪為既無效率又耗人力的「半自動化怪物」，科技反而成了效率的絆腳石。

隨著設備問題連帶產生的，是中華郵政百年信譽的信任危機。園區啟用後，掛號信件與司法文書的封發作業出現嚴重遲延，原本僅需兩到三天便可送達的信件，如今竟然要延誤長達一周才能送達，掛號時效面臨大倒退。面對延宕引發的民眾怒火，過往幾年「精簡用人」政策的惡果也在此刻現形。在平時編制人力就已極度緊繃的狀況下，高層祭出「挖東牆補西牆」的決策，強行抽調各區員工前往A7支援，導致基層人力徹底枯竭。第一線窗口與外勤郵務人員在毫無緩衝的情況下，成為承受民眾漫天投訴與咆哮的無辜擋火牆，配合高強度的超時加班，身心狀態皆已瀕臨崩潰。

更讓基層員工憤怒的是，為了收拾A7園區的郵件延誤亂象，內部一度傳出打算強制員工於周末加班。一名家有5歲幼兒的員工便痛訴，週一到週五小孩已經完全見不到爸爸，如果週六還要被強迫排班，根本無視員工家庭生活，透露妻子因獨自照顧小孩壓力過大已需就診，強烈抗議管理階層在未徵詢意願的情況下強橫排班。

針對這場「A7之亂」，中華郵政工會正式對資方提出六大訴求，要求管理階層必須正視基層的生存權與勞動尊嚴。在營運層面上，工會要求公司應適度調降A7的處理量能，全面重整流程動線並加強現地訓練，同時開設客服專線，針對郵件延誤建立明確的實質補償機制。

而在勞動權益與長期制度上，工會強調應立即檢討抽調人力的內耗行為，嚴格落實勞基法保障，提供同仁實質的超時加班補償與身心關懷。同時，資方應戳破「精簡用人」的偽善思維，從根本補足中長期的勞動力缺口，並建立「勞資共同監督機制」，讓工會實質參與A7園區隨後的優化與改良進程，避免立意良善的百億數位轉型，最終卻以犧牲勞工權益與國家郵政信譽為代價。

為了收拾A7園區的郵件延誤亂象，內部一度傳出打算強制員工於周末加班。（圖／台灣郵政產業工會提供）

台灣郵政產業工會也發出聲明表示，A7之亂延燒近兩個月，近日接獲A7同仁反映，總公司向北台灣郵件處理中心施壓，要求掛號信件於週末出清，中心高層倉促決議要求5月23日、5月30日連續兩個周六「強制輪流加班」並製作指定加班名單，命令名單框列的同仁配合出勤，直到積壓之掛號信件總量顯著降低，恢復以往由全國基層共同撐出的「今日寄，隔日到。」高效率服務，經A7基層強烈反彈，才臨時取消該項措施。

台灣郵政產業工會提到，總公司從未真實面對郵件分揀機有效性不足的重大缺失，僅不斷以共體時艱為由，面對倉促上路導致的A7之亂，先動員北部其它單位同仁協助，再變本加厲無視法律規定命令強制加班。以犧牲基層方式為高層一系列錯誤決策善後。充分展現中華郵政過往「今日寄，隔日到」高效服務表象下，就是犧牲全國基層郵工權益支撐出來的不合理結果。

產工重申，總公司、各責任局及轄下各單位均應依法尊重勞工加班自主意願，不得違反勞基法第42條規定，且依勞動部解釋，休息日與例假日如有調整，須經勞工同意，不得由雇主單方面變更，即便公司已透過工會或勞資會議取得變形工時或加班制度同意，仍不代表可逕自臨時更動個別勞工班表，若公司主張勞工已同意，應由公司負舉證責任。

同時產工也要正告王國材董事長，近期您發信給全員工表示「危機就是轉機」本會要正告您，危機不該自己創造！讓全台郵政同仁為錯誤政策加班、讓社會大眾深受錯誤決策所害。若同仁未來仍遭受不當要求，可尋求產工協助，公會秉持堅定守護勞動權益的原則，會持續盡心盡力，在此仍向辛苦付出的基層同仁至上最深敬意。

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