智慧觀光暖心服務　縣府「推動『禮貌金門』暨『生成式AI實務應用』研習」

【記者 洪美滿／金門 報導】為提升公務服務品質及落實縣長陳福海推動「整潔的金門、禮貌的金門」政策，金門縣政府今（5/8）日舉辦「推動『禮貌金門』暨『生成式AI公部門實務應用』研習」，特別邀請金門大學特聘教授兼任圖書館館長顏郁芳及中央警察大學資訊管理學系助理教授陳英傑授課，全面提升觀光服務品質與行政效能，打造兼具溫度與智慧的觀光環境。

縣府觀光處指出，隨著旅遊型態由「景點導向」轉為「體驗導向」，旅客對服務態度與互動品質的要求日益提升，禮貌已不僅是基本素養，更是影響旅遊滿意度與城市形象的關鍵因素。因此，縣府將「禮貌」內化為公共服務核心價值，推動以「微笑服務、溫暖互動」為主軸的禮貌運動，透過教育訓練與制度推動，持續精進服務品質。

本次研習結合理論與實務案例，顏郁芳教授聚焦第一線服務情境，與同仁分享如何建構金門專屬的城市禮貌品牌，提升應對民眾與職場互動能力，強調「禮貌」是城市競爭力的指標，在於民眾與遊客在互動中是否感受到被「尊重、理解與善待」，從被動到主動的關懷，細節中的同理心即是「有感施政」的起點，透過優質的應對禮儀，能將這份底蘊轉化為遊客心中難忘的溫暖印象，塑造「金門暖實力」，讓「禮貌」成為金門旅遊最美的風景。

而為推動智慧政府與生成式AI技術於公部門的實務應用，陳英傑講師在課程中強調，運用科技助攻，讓AI成為公務創新的「數位副手」，透過AI協作，觀光資訊的智慧整合，快速梳理旅遊大數據，產出更精準的市場分析報告。同時面對日益多元的外籍旅客，AI能輔助同仁即時處理跨語系的諮詢需求，增加與人連結的能量。縣府觀光處表示，當同仁學會運用AI提升行政效率後，應投入更多時間到更能展現「人情味」的服務中。

「智慧」與「溫度」是可以交織成推動金門進步的兩股力量，正是縣長陳福海「以人為本、科技治理」施政理念的最佳實踐，透過生成式AI的導入，金門的觀光行政將變得更加靈活有效率，透過「禮貌金門」運動厚植軟實力，打造金門成為一座讓鄉親與遊客都能感到安心、受尊重且值得信賴的島嶼，共同開創金門「智慧觀光、暖心服務」的新里程碑。（照片記者洪美滿翻攝）