【有影】聚焦道安、食安、心安 foodpanda攜手外送工會啟動粉紅外送三安計畫
CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫、黃鴻宇／台北報導
外送逐漸成為民眾日常生活的一部分，foodpanda今(27)日分享近期透過問卷調查結果，藉由上千份消費者回饋，攜手中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會啟動「粉紅外送三安計畫」，各地外送工會共同響應，以「道安、食安、心安」為三大核心，規劃第一線外送夥伴專業工作坊，結合資深夥伴經驗與專業講師課程，推動更完善的外送服務與產業環境。
foodpanda營運總監黃昭傑表示，調查中看到外送已不只是便利服務，而是許多人日常生活中的重要支持；消費者十分重視道路安全、餐點品質與流程體驗，也同意使用意願會隨著完善的服務規範而提升。這是平台推動「粉紅外送三安計畫」的初衷，希望透過教育訓練課程與資源整合，與外送工會、外送夥伴站在一起，讓整體服務流程與規範能更完善的優化，進一步帶動產業正向升級。
中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會理事長鄭力嘉表示，工會與平台不是站在對立面，雙方共同目標是讓外送產業更穩定發展，讓外送夥伴跑得更安心，消費者也更放心。粉紅外送三安計畫整合資深夥伴實戰心得與專業講師資源，將過去需要靠經驗累積的實務眉角，轉化為有系統可傳承的教育訓練內容，並攜手全台各地工會共同巡迴推廣。希望協助更多外送夥伴少走冤枉路，也讓整體服務品質持續提升。
平台分享調查結果，發現近9成用戶每週使用外送服務1至2次以上，65%消費者認為「沒有外送會影響生活」。隨著外送服務更加融入日常，消費者對外送體驗的期待也更全面，從餐點是否準時送達，延伸到配送過程是否安全、餐點是否完整、衛生是否安心，以及外送夥伴與消費者之間的溝通是否順暢。此外，消費者也期待外送服務持續優化，近8成消費者認為使用意願會隨著完善的服務規範而提升，超過9成消費者認同提升道安表現將有助於優化整體外送體驗。
綜合消費者回饋，平台整理出外送體驗最關鍵的三安方向，包括以安全駕駛、穩定配送為核心的「道安」；聚焦餐點完整度、衛生安全性的「食安」；以及強調溝通順暢度、配送現場互動的「心安」。計畫將從外送夥伴日常配送情境出發，設計更貼近實務需求的工作坊內容，並邀請道路安全、食品安全等領域專業講師授課，同時結合資深外送夥伴經驗分享，讓第一線累積的實務技巧與應對經驗，進一步轉化為可交流、可延續的專業知識。
照片來源：CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫攝
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